很多人都明確了：“用戶需要嗎？”是產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中第一個(gè)應(yīng)該問的問題。但并不明確“用戶”是誰？因?yàn)槟切┯脩羲坪醵际且粯拥摹?BR>
　　不！無論是什么樣的產(chǎn)品，無論在什么階段，無論是如何神奇的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，作任何產(chǎn)品都必須明確：我的產(chǎn)品需要和將要面對(duì)什么樣的用戶群？

　　但對(duì)于用戶群的分析不是一拍腦袋就能搞定的事情，也不是一錘子敲下去的買賣。一般情況下我建議我顧問的公司這么作：

　　在產(chǎn)品策劃的時(shí)候

　　不執(zhí)著于完全想清楚“我的產(chǎn)品到底面對(duì)的什么樣特色什么喜好什么特點(diǎn)的幾類人”（一般我愿意把用戶劃分成“主要、次要、參考”三個(gè)類）

　　往往在這個(gè)時(shí)候我們只有項(xiàng)目創(chuàng)意的“原始需求分析”和不一定有用的“大范圍市場(chǎng)數(shù)據(jù)”。

　　比如，現(xiàn)在要做一個(gè)“車載音樂”的產(chǎn)品（下文都以此為例，為參加我和angela這個(gè)工作坊的同學(xué)提前預(yù)熱）。
　　“原始需求分析”：絕大多數(shù)人在車上都是用CD聽音樂的，但往往一張CD里面只有1首自己喜歡聽，不光是查找麻煩而且總是需要為多余的十幾首音樂買單；很多人其實(shí)清楚自己或者坐自己車的人是什么風(fēng)格，但不知道如何找到對(duì)應(yīng)這個(gè)風(fēng)格的音樂。
　　“大范圍市場(chǎng)數(shù)據(jù)”：私家車多少、商務(wù)車多少、增長(zhǎng)量如何、車載音樂在音樂市場(chǎng)的消費(fèi)額、車載音樂現(xiàn)在的來源分布、…

　　在這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品的概念都還沒有，劃分出很清楚的“用戶”只會(huì)限制“思考產(chǎn)品方向”的范圍，只需要清楚“我們要面對(duì)的大概是什么樣的一群人”即可。
　　比如“車載音樂”產(chǎn)品，在這個(gè)階段只需要明確“我們要面對(duì)在車上聽音樂的有車一族和一些商務(wù)車駕駛員”

　　OK，現(xiàn)在我們就可以根據(jù)我們的“原始需求”、“數(shù)據(jù)”、“用戶群”去討論“我們要做一個(gè)什么樣的產(chǎn)品”并開始慢慢明確“我們的產(chǎn)品主要面對(duì)什么樣特點(diǎn)的幾群人”。.

　　在產(chǎn)品設(shè)計(jì)期開始的時(shí)候

　　已經(jīng)基本明確了產(chǎn)品概念和方向，清楚了用戶的“整體需求”（整體需求：任何產(chǎn)品都是為了滿足用戶的需求而存在，“整體需求”可以簡(jiǎn)單的理解為“用戶最主要的那個(gè)需求”）。

　　那么這個(gè)時(shí)候我們可以比較明確的討論得出“用戶群的主要特點(diǎn)”，并通過數(shù)據(jù)（有條件的話可以找對(duì)應(yīng)用戶聊聊）來驗(yàn)證討論結(jié)果的相對(duì)準(zhǔn)確性。

　　比如“車載音樂”產(chǎn)品，在這里已經(jīng)明確了整體需求為：“幫助用戶準(zhǔn)確得到他需要的音樂”。

　　那么我們可以開始明確用戶群，他們是三類人：

　　1、喜歡音樂的白領(lǐng)的有車一族，他們有一定的消費(fèi)能力而且愿意為自己需要的東西買單，但他們的探索精神不是很強(qiáng)往往需要很快看到別人提供的現(xiàn)成的適合自己的成果，…；
　　2、商務(wù)車的管理者，他們經(jīng)常需要帶不同的客戶很需要根據(jù)客戶的喜好在車上播放合適的音樂，他們比較有消費(fèi)能力但不持續(xù)，他們沒有探索精神只需要現(xiàn)成的、…；
　　3、小資的有車一族，他們?cè)谝魳飞系南M(fèi)能力不強(qiáng)，但他們比較有探索精神閑暇較多，他們比較喜歡看自己的探索得到無需買單的成果，…；
　　4、音樂愛好者，他們是這個(gè)領(lǐng)域的專家、…。

　　OK，現(xiàn)在我們可以認(rèn)為這4類人就是主要服務(wù)的對(duì)象。但是他們也有優(yōu)先級(jí)：

　　第3類人可能是我們產(chǎn)品的大多數(shù)用戶也是活躍用戶，但他們的消費(fèi)能力不強(qiáng)，作為“次要用戶”；第2類人是我們比較針對(duì)性的人群，但持續(xù)關(guān)注和消費(fèi)能力不強(qiáng)，作為“次要用戶”；第1類人是我們的沉默用戶活躍度也不高，但他們的消費(fèi)能力很強(qiáng)而且比較持續(xù)，是我們的“主要用戶”；第4類人作為我們的參考用戶；…

　　開始為這4類人思考，并根據(jù)他們的需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品架構(gòu)吧…

　　在開始產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程和呈現(xiàn)層具體設(shè)計(jì)的時(shí)候

　　已經(jīng)明確了這個(gè)產(chǎn)品需要提供那些功能、功能結(jié)構(gòu)和主次是什么樣子的、什么樣的功能主要為什么樣的人服務(wù)等。
　　我們得開始作很具體的設(shè)計(jì)了。
　　現(xiàn)在，我們需要把這四類人變成四個(gè)人，并盡量在現(xiàn)實(shí)中找到具體的對(duì)應(yīng)對(duì)象。（具體做法請(qǐng)閱讀：交互設(shè)計(jì)中的角色設(shè)計(jì)）

　　開始為這4個(gè)人設(shè)計(jì)…

　　在產(chǎn)品上線之前，我們至少還有必要找到符合這4個(gè)人條件的人來做一做“易用性測(cè)試”和簡(jiǎn)單評(píng)估。

　?。ㄒ陨线^程大家經(jīng)常討論在這里不多寫，注意閱讀上面的兩個(gè)鏈接內(nèi)容）

　　產(chǎn)品上線了。

　　這個(gè)時(shí)候是不是就不用去管什么用戶群了呢？不！ 這個(gè)時(shí)候的用戶群關(guān)注更加重要。

　　1、迅速?gòu)纳蟻淼挠脩糁胁槌鰧?duì)應(yīng)角色設(shè)計(jì)中的“4個(gè)人”（應(yīng)該是40、400、4000個(gè)），盯著并跟蹤他們，每時(shí)每刻搞清楚他們?cè)诟墒裁矗胍墒裁?，為什么?huì)這樣干。
　　2、如果你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的網(wǎng)站上只有“3個(gè)”人。那么迅速搞清楚為什么你想讓他來的另外人“1個(gè)”根本沒有來，并決定是否需要通過加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)手段拉他過來。
　　3、查出現(xiàn)有用戶中的“第5、6、7個(gè)人”，搞清楚他們是什么樣的，他們想要什么。
　　4、總結(jié)“4個(gè)人”和“第5、6、7個(gè)人”的區(qū)別和共同點(diǎn)。綜合“4個(gè)人”和“第5、6、7個(gè)人”，重新劃分“現(xiàn)有用戶”的“4個(gè)人”，并列舉出你將來希望的“4個(gè)”用戶。
得到你將要為他們?cè)O(shè)計(jì)的“4類人”。
　　5、為什么又成了“4類人”？
因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候你是從“N個(gè)人”中綜合的，所以只有“類”無法到很具體，并且你又需要回到初期的“大概是什么樣的一群人”。然后繼續(xù)明確的討論得出“用戶群的主要特點(diǎn)”，并通過數(shù)據(jù)（這個(gè)時(shí)候的數(shù)據(jù)已經(jīng)來自產(chǎn)品了，針對(duì)性更強(qiáng)更有效，也更有條件直接約他們聊聊）來驗(yàn)證討論結(jié)果的相對(duì)準(zhǔn)確性。
　　6、然后，你需要繼續(xù)設(shè)計(jì)“4個(gè)人”，繼續(xù)為新的4個(gè)人設(shè)計(jì)。.

　　現(xiàn)在，請(qǐng)繼續(xù)回到文章開頭重新再讀一遍。(因?yàn)槟氵€要“升級(jí)”“改版”，你得連續(xù)不停的迭代下去 … … …）.

　　總結(jié)：

　　1、劃分用戶群這件事情不是一口吃掉的胖子，需要逐步細(xì)致和明確。
　　2、越早明確越早限定產(chǎn)品的思路。
　　3、但在開始細(xì)致設(shè)計(jì)之前必須很明確。
　　4、討論和分析得到的不完全可靠，數(shù)據(jù)得到的可能不會(huì)和你的商業(yè)目的吻合，綜合并協(xié)調(diào)他們。
　　5、你想要的和你實(shí)際得到的也會(huì)不一樣，需要不斷的完善和調(diào)整。

　　不停的迭代，直到老死… (責(zé)任編輯:68design02)