也許你剛剛來到一家公司，他們希望進(jìn)行一些“可用性”工作。你可能是一名UI設(shè)計師，業(yè)務(wù)分析師，或前端開發(fā)人員，一名產(chǎn)品經(jīng)理，或者負(fù)責(zé)用戶體驗部門的經(jīng)理或副總。你知道，如果更好地了解使用產(chǎn)品/軟件/網(wǎng)站的人，就可能開發(fā)出更好的產(chǎn)品/軟件/網(wǎng)站。不管怎么樣，不管你是誰，也不管你在哪里，用戶體驗這件事，現(xiàn)在就歸你管了。

那么，你也許會希望建立一個關(guān)于用戶體驗（UX）的過程，當(dāng)然，這樣一個過程可能是物有所值的，也可能會帶來災(zāi)難，但是，其中隱藏著很多機(jī)會，能改進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)的過程，當(dāng)然，也包括產(chǎn)品本身。

要建立這樣一個過程，該從哪里開始呢？可以采用哪些方法？需要避免哪些問題？如何能保持自己的動力，保持熱情，保持專業(yè)而不氣餒？

為什么要建立用戶體驗過程？

• 用戶體驗過程有助于開發(fā)出人們期望得到并可以滿足他們需要的產(chǎn)品

• 用戶體驗過程可以節(jié)約時間和金錢

記住，這兩點都強(qiáng)烈地關(guān)聯(lián)到了公司里很多人都重視的：金錢。不管是通過銷售所得的收入還是通過節(jié)約帶來的開支減少，從財務(wù)影響著手來解釋用戶體驗活動的價值是切實可行的。

從小處著手

從小處著手可以防止你不小心貪多嚼不爛，也可以幫助你腳踏實地地開始建立這樣一個過程。循序漸進(jìn)比一開始就對過程中所有方面進(jìn)行根本變革更有效。

記得把UX活動和產(chǎn)出物記錄下來，并跟蹤它們的進(jìn)展，將來在解釋你的UX過程時，它們自有用武之地。

找到業(yè)務(wù)驅(qū)動因素，并對它們進(jìn)行跟蹤

簡單而言，讓數(shù)字說話。找出公司的目標(biāo)，并讓用戶體驗過程的目標(biāo)和它保持一致。例如，如果公司的主要目標(biāo)是通過減少技術(shù)支持電話的數(shù)量來節(jié)約開支，那么讓你其中一個主要的UX目標(biāo)是改善可用性，提高產(chǎn)品的自服務(wù)率，并對過程前后技術(shù)支持電話數(shù)量進(jìn)行記錄分析。

提前計劃UX活動

從一個小一些的項目著手的另一個好處是你更可能在項目計劃上施加一些影響。在早期階段參與項目計劃讓你有機(jī)會為項目團(tuán)隊把UX納入開發(fā)進(jìn)行準(zhǔn)備。

要深入，不要鋪開

避免把你自己分布到太多的項目里去。如果你是公司里唯一一個進(jìn)行UI設(shè)計和可用性研究的人，項目經(jīng)理們可能會希望你幫他們輔助每一個項目。你需要不惜一切代價避免這么做。因為你服務(wù)的項目越多，你的服務(wù)質(zhì)量就越有可能打折。而且你很快就會精疲力竭，沒法進(jìn)行實質(zhì)性的改變。資源有限而需求很大的時候怎么辦呢？一個折衷的辦法是，發(fā)展你的UX團(tuán)隊，而在開始的時候盡力不要鋪得太開。

要現(xiàn)實，也要靈活

對公司在UX方面的支持做一個現(xiàn)實評估，然后相應(yīng)調(diào)整你的期望。如果公司里大部分人都還不知道UCD和可用性測試的概念，你可能不應(yīng)該開展長達(dá)數(shù)月的人種學(xué)研究或花費一大筆錢去進(jìn)行實地可用性測試。

靈活一些，在陳述你的觀點和建議的同時，也要讓大家看到你會照顧到各個方面并在需要的時候進(jìn)行折衷。

記?。河泻芏嗾玫降墓?，別太擔(dān)心怎么才能摘到它們，只要保證把它們摘下來就行了。

注意刺兒頭，但不用避開他們

沒有人希望聽到用他們的方法將會得到不好的產(chǎn)品，或者會讓公司損失金錢，沒有人會希望聽你說，你是對的，他們是錯的。

關(guān)鍵是給他們看，而不是說；是說服，而不是陳述，使用屏幕/視頻捕捉工具，例如Morae；說服開發(fā)人員通過概念設(shè)計和原型開發(fā)你會讓他們的工作更容易，花費的時間更少。讓產(chǎn)品經(jīng)理們看到你可以幫他們更好地定義業(yè)務(wù)需求。

有耐心，設(shè)立清楚的期望值

在建立一個新的用戶體驗過程時，保持耐心最不容易。好的UX過程不會一蹴而就。

有創(chuàng)意

因為你的資源幾乎總是很有限，必須有創(chuàng)意，讓你的團(tuán)隊看到，UX的活動并不需要很昂貴或需要很多時間：

• 公司內(nèi)部的代表用戶可以當(dāng)做用戶資源

• 在預(yù)算不充分的情況下，進(jìn)行遠(yuǎn)程訪談和舉行可用性活動

• 人員不夠？向你的開發(fā)人員傳授一些UI設(shè)計的最佳實踐

• 沒有預(yù)算購買昂貴的軟化和研究工具？筆和紙可以發(fā)揮你意想不到的用處

• 用電子郵件發(fā)送UX講座節(jié)選，大范圍傳播UX消息

• 制作海報，展示常見的UX錯誤和經(jīng)典的解決方案