用比較容易理解的方式來形容操作模型與展現(xiàn)模型的對(duì)象，那就是作者與讀者——作者的角色定義是寫文章，而讀者則是讀文章

作者給我們的印象是面對(duì)一堆草稿紙，電腦上凌亂的文檔碎片，時(shí)而抓耳撓腮大腦一片空白，時(shí)而思維泉涌洋洋灑灑一大篇；讀者則是對(duì)著一本包裝精美，經(jīng)過仔細(xì)排版的書籍，讀的津津有味

這中間有個(gè)出版商，將草稿整理排版印刷，然后以最適合讀者的形式去演示

產(chǎn)品設(shè)計(jì)呢？我們面對(duì)的是運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、公司戰(zhàn)略、Boss喜好等各種途徑提交過來的需求，經(jīng)過需求整理、排序、布局、流程設(shè)計(jì)等一系列過程，最終以最適合用戶的形式展現(xiàn)

而對(duì)于UGC（平臺(tái)類）產(chǎn)品的用戶又包含了兩種：錄入（作者）和查看（讀者），也就是你的產(chǎn)品中又嵌套了一層關(guān)系。如果想到了這一步，你是打算統(tǒng)一對(duì)待還是區(qū)別對(duì)待？

看一個(gè)典型的UGC（平臺(tái)類）產(chǎn)品，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)——

它的錄入模型:

我有幾點(diǎn)疑問，當(dāng)一個(gè)人從餐館回來，坐在電腦前打算寫點(diǎn)評(píng)時(shí)：

1.       我是打好草稿，想好評(píng)分再開始寫，還是直接在上面邊回憶邊寫？

2.       憑我腦海中對(duì)這個(gè)餐館瑣碎的好與壞的印象，我能立刻打出一個(gè)分?jǐn)?shù)么？如果有一道菜很不合自己的胃口，會(huì)不會(huì)讓總體評(píng)價(jià)變得極端？

3.       如果一開始被極端印象占據(jù)，打出一個(gè)超低的分?jǐn)?shù)，后來發(fā)現(xiàn)這餐廳還有一些優(yōu)點(diǎn)，我會(huì)選擇回頭修改分?jǐn)?shù)，或者在以后的評(píng)價(jià)中只字不提它的優(yōu)點(diǎn)，讓打分和評(píng)價(jià)不會(huì)左右矛盾？

4.       口味這里，有些菜合我的口味，有些不合，這個(gè)分要怎么去打？

5.       我給服務(wù)打上一個(gè)差評(píng)，計(jì)算人均之后，會(huì)不會(huì)覺得才消費(fèi)了20塊，那服務(wù)還算不錯(cuò)的了，給服務(wù)打分要參考星級(jí)大酒店的標(biāo)準(zhǔn)還是同價(jià)位餐館的標(biāo)準(zhǔn)？

6.       分類標(biāo)簽要表達(dá)個(gè)什么意思？看起來那么亂，要填哪類的還是隨便填？

7.       我在評(píng)價(jià)里寫了免費(fèi)停車，我還會(huì)在交通停車?yán)飳懨?？相反，我在交通停車?yán)飳懥藥讉€(gè)關(guān)鍵詞，還會(huì)退到上面加上停車的詳細(xì)描述么？

8.       其他……

它的查看模型

還有幾點(diǎn)疑問：

1．  口味評(píng)價(jià)高的就適合我么？

2．  點(diǎn)擊圖中的關(guān)鍵詞，我是想看需要同樣氛圍的人的詳細(xì)描述，還是又退回去搜索帶關(guān)鍵詞的餐廳？比如我點(diǎn)了“可以刷卡”，是想查看關(guān)于此類的詳細(xì)描述，包括支持哪些銀行的卡，刷卡有什么優(yōu)惠，還是我想去看其他的支持刷卡的餐廳？我點(diǎn)了“免費(fèi)停車”，是想看看這個(gè)地方停車位多少，停車免費(fèi)有沒有消費(fèi)要求，還是又想跳出去找免費(fèi)停車的餐館？

3．  我點(diǎn)了一個(gè)網(wǎng)友推薦菜，如建水豆腐，為什么搜到的留言中只高亮了建水豆腐的標(biāo)簽，而評(píng)價(jià)中卻都只字不提有關(guān)建水豆腐的詳細(xì)情況？該搜索標(biāo)簽還是搜索評(píng)價(jià)？

4．  點(diǎn)評(píng)留言中，最有價(jià)值的是寫的最好的點(diǎn)評(píng)還是最新點(diǎn)評(píng)？新寫的點(diǎn)評(píng)，參照一個(gè)很好很詳細(xì)的點(diǎn)評(píng)寫，或者參照一個(gè)最新的看似很隨便的點(diǎn)評(píng)寫，哪個(gè)更好？

5．  我們首要需求是想看到自己關(guān)心的，比如口味，價(jià)格，環(huán)境，服務(wù)，或者某些自己喜歡的菜，而不是在一堆的評(píng)價(jià)里找到自己喜歡的內(nèi)容

6．  其他……

稍微改進(jìn)了一下寫點(diǎn)評(píng)功能：

1．  去掉開頭的總體打分，改為印象描述，如果這個(gè)印象比較極端，總體打分就沒有意義，餐廳的綜合評(píng)分由下面所有項(xiàng)目決定，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低

2．  整體流程更符合點(diǎn)評(píng)者的思維，不再是想完這個(gè)想那個(gè)，再回頭寫這個(gè)

3．  菜肴描述將更適合進(jìn)行單項(xiàng)抽取，可以在展現(xiàn)模型中根據(jù)需要將單個(gè)菜肴的所有描述都展示出來

4．  口味這里暫時(shí)做成這個(gè)樣子，我希望可以針對(duì)不同口味的人設(shè)計(jì)

5．  點(diǎn)評(píng)人只需填寫人數(shù)和總消費(fèi)，是否刷卡，因?yàn)榍閭H約會(huì)都是2人，家庭的多為3-5人，朋友聚會(huì)人數(shù)更多，據(jù)此判斷足矣?？梢愿鶕?jù)人數(shù)或用途來搜索，并給出平均價(jià)格，團(tuán)體優(yōu)惠和其他特點(diǎn)

6．  環(huán)境服務(wù)評(píng)分在喜歡的菜和人均消費(fèi)之后，參考價(jià)格后進(jìn)行的評(píng)分將更有參考價(jià)值

7．  其他補(bǔ)充說明……

操作模型應(yīng)該是符合作者的思維/步驟，展現(xiàn)模型則是符合讀者的需求/(Xi*2)慣。

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