為了組織search線的設(shè)計(jì)師交流會(huì)，特地去準(zhǔn)備了一些資料?！禨ERP 2010》是其中一個(gè)，但是由于時(shí)間關(guān)系沒(méi)有進(jìn)行討論。原著是英文報(bào)告，我選擇了一些章節(jié)非常艱難地進(jìn)行了一些翻譯。

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報(bào)告很長(zhǎng)，涉及到幾個(gè)話題：個(gè)性化會(huì)影響用戶的瀏覽時(shí)間嗎？商業(yè)目的的客戶和非商業(yè)目的的客戶瀏覽行為有不同嗎？在多種形式內(nèi)容組合的SERP上，用戶行為是怎么樣的？

產(chǎn)生于2007年的報(bào)告，里面使用了大量的眼動(dòng)儀測(cè)試以及專家訪談，再推薦您下載一下。

我選擇了其中一個(gè)點(diǎn)：個(gè)性化對(duì)用戶行為的影響。

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左圖為非個(gè)性化的google SERP, 右圖相應(yīng)的白色框內(nèi)區(qū)域?yàn)閭€(gè)性化內(nèi)容，在報(bào)告中指出如何實(shí)現(xiàn)個(gè)性化，他們會(huì)讓測(cè)試者先用google的賬戶登錄，tracking他們的瀏覽行為，記錄他們?cè)L問(wèn)的網(wǎng)站，借以判斷他們的需求——下一步的動(dòng)作會(huì)是什么？

比如，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)者，他是停留在研究分析對(duì)比階段還是即將購(gòu)買(mǎi)？這兩種用戶關(guān)注的信息是不同的，因此給個(gè)性化設(shè)計(jì)提供了依據(jù)。

通過(guò)眼動(dòng)儀測(cè)試，可以明顯看出：

即使個(gè)性化條目并不是出現(xiàn)在頂部的黃金位置，還是得到了幾乎同等的關(guān)注度和點(diǎn)擊數(shù)。而左邊是沒(méi)有根據(jù)用戶的行為推薦的相同區(qū)域的內(nèi)容，僅僅得到了少量的關(guān)注度，和三個(gè)點(diǎn)擊數(shù)。

用戶行為的改變：

用戶還是F型瀏覽這個(gè)列表頁(yè)嗎？什么是F型瀏覽

我們看一下圖片和個(gè)性化是如何改變了通用的用戶行為。

在不考慮圖片和個(gè)性化的基礎(chǔ)上，我們預(yù)測(cè)用戶的瀏覽行為是這樣的：

他首先看到最上面的結(jié)果（E區(qū)域），然后從這里開(kāi)始線狀的瀏覽。

而事實(shí)上，一旦有了圖片和個(gè)性化的影響，用戶F型瀏覽行為被打亂了。

1. 他首先被圖片吸引到(A區(qū)域)。

2. 然后這個(gè)有圖片的條目B區(qū)域引起他的注意。

在做了判斷后，如果沒(méi)有下方的個(gè)性化內(nèi)容，我們預(yù)測(cè)用戶會(huì)將目光上移到EC區(qū)域，再?gòu)纳系较聻g覽。

而有了個(gè)性化的內(nèi)容后，由于其相關(guān)性，用戶的注意力首先被D區(qū)域的內(nèi)容吸引。

下面是有時(shí)間線的對(duì)比，下面兩個(gè)是沒(méi)有圖片和個(gè)性化內(nèi)容影響的SERP，上面兩張是有圖片和個(gè)性化內(nèi)容的SERP.

給我們的啟示：

由于google和其他搜索引擎結(jié)果日益豐富化，在相關(guān)性和媒體的豐富性上都在進(jìn)步。原來(lái)我們認(rèn)為的放到頂部的結(jié)果一定能夠得到關(guān)注的假設(shè)逐步受到影響，這意味著頁(yè)面的sponsored links也應(yīng)該在相關(guān)性和視覺(jué)方面跟上腳步。

Google SERP 2010：

在報(bào)告中，研究人員做了一個(gè)設(shè)想中的google的搜索結(jié)果頁(yè)在2010年會(huì)變成什么樣。2007年的設(shè)想，我發(fā)現(xiàn)2009年的google已經(jīng)呈現(xiàn)了設(shè)想中的一些元素。比如google在會(huì)員登錄狀態(tài)下會(huì)出現(xiàn)允許用戶刪除、排序的功能：

研究人員大膽設(shè)想中的GOOGLE SERP的個(gè)性化樣子：

1. 對(duì)于即將要購(gòu)買(mǎi)的用戶

A：店鋪廣告（Sponsored Links），根據(jù)用戶所在地，進(jìn)行店鋪推薦，廣告商能夠靠此進(jìn)行效果最好的人群定位。

誠(chéng)如以上分析，sponsored links開(kāi)始考慮豐富性的表現(xiàn)，以期用戶能夠在更加豐富的SERP上關(guān)注到。

B.刪除的功能（哈哈，是不是正是現(xiàn)在google在做的），提供給用戶更多影響自己的SERP的功能。

C.看更多結(jié)果——由于2010年搜索引擎更精準(zhǔn)化，所以首頁(yè)就不給用戶提供過(guò)多的選擇。用戶可以通過(guò)單擊more results展開(kāi)一個(gè)傳統(tǒng)的搜索結(jié)果列表頁(yè)。

D.當(dāng)用戶進(jìn)行了一個(gè)搜索后就會(huì)展開(kāi)一個(gè)tab。

E.當(dāng)?shù)氐赇仭蟝oogle地圖。

F.搜索過(guò)濾

G.online retailer的推廣——給出在線銷售該產(chǎn)品的店鋪名稱和鏈接，并且有當(dāng)前產(chǎn)品的價(jià)格。

以下是這個(gè)頁(yè)面的眼動(dòng)儀測(cè)試結(jié)果：

 通過(guò)上圖我們可以看到：

1. 網(wǎng)頁(yè)搜索頁(yè)面區(qū)域（A）依然占據(jù)了絕大多數(shù)點(diǎn)擊。

2. Shop local區(qū)域吸引到了較多的點(diǎn)擊和關(guān)注。

3. buy it now區(qū)域或許是因?yàn)槲恢闷臀搅溯^少的點(diǎn)擊。

4. 頂部的搜素過(guò)濾吸引到關(guān)注和點(diǎn)擊。

5. 右欄的廣告雖然形式比較豐富，但是關(guān)注度和點(diǎn)擊率對(duì)比其他板塊偏低。

研究人員同時(shí)做了另外一個(gè)個(gè)性化的SERP, 針對(duì)“尚處在研究和分析階段”的用戶。他們選取了一批根據(jù)瀏覽行為和搜索行為，被定義為在research而不是購(gòu)買(mǎi)的測(cè)試者進(jìn)行這個(gè)頁(yè)面的測(cè)試。

在這個(gè)SERP上，針對(duì)這批用戶，做了一些板塊和內(nèi)容的調(diào)整。

比如：在搜索結(jié)果里，增加了customer review條目，其他的條目?jī)?nèi)容也做了個(gè)性化處理，偏向于消費(fèi)者評(píng)價(jià)網(wǎng)站多過(guò)具體的商業(yè)網(wǎng)站。

同時(shí)在下方的C區(qū)域，做了blog的搜索條目。

D區(qū)域的google book，SNS的營(yíng)銷工具。

對(duì)這個(gè)頁(yè)面的眼動(dòng)儀測(cè)試結(jié)果如下：

通過(guò)上圖可以看出：

1. 最熱門(mén)的區(qū)域是Customer Review(消費(fèi)者評(píng)測(cè))。

2. 其次是個(gè)性化的關(guān)聯(lián)性條目（B）區(qū)域——B區(qū)域以上的sponsored links（C）幾乎喪失了關(guān)注度。

3. buy it now關(guān)注度很少，甚至有用戶直接越過(guò)這個(gè)區(qū)域去看之下的博客文章。

4. 同樣——右側(cè)豐富的內(nèi)容再一次被忽略掉。

原文：http://heidixie.blog.sohu.com/122864377.html