劉亞平同學(xué)終于開始認(rèn)真寫博客了，不過(guò)我覺(jué)得他真的是個(gè)標(biāo)題黨黨員，他自己也承認(rèn)了。那順便我也標(biāo)題黨一下，看了十個(gè)溝通秘訣，對(duì)其中一些觀點(diǎn)有另外的一些想法，不是完全否定10個(gè)秘訣，這里也來(lái)談?wù)劇?/P>

　　原文鏈接：《設(shè)計(jì)師不能不知道的10個(gè)溝通秘訣》

　　1、引用：“我們都是相信我們的設(shè)計(jì)是好的，只是需要一些額外的 溝通和說(shuō)服工作，從而讓我們?cè)O(shè)計(jì)能真正的得到認(rèn)可和尊重?！?/P>

　　我不是很同意“相信我們的設(shè)計(jì)是好的”這句話，這個(gè)有些主觀了。不僅是設(shè)計(jì)，任何一個(gè)方案、策略、戰(zhàn)略未必永遠(yuǎn)是好的，它只能是適合當(dāng)前的環(huán)境?，F(xiàn)在看十年前的設(shè)計(jì)，像包裝、建筑、時(shí)尚雜志等，和現(xiàn)在的設(shè)計(jì)應(yīng)該是不能相比的。所以，設(shè)計(jì)是解決問(wèn)題的、是一定有時(shí)效性的?！拔覀兊脑O(shè)計(jì)是好的”這句話只能是暫時(shí)的。另一個(gè)層面，這個(gè)“設(shè)計(jì)”有無(wú)滿足需求，或在滿足需求之上做了超越，是另外一個(gè)話題。

　　2、引用：“開放的心態(tài)：別人對(duì)你的設(shè)計(jì)提了不同意見，認(rèn)真的聽，有則改之無(wú)則加勉。不要有護(hù)短的想法，自家的孩子自家疼，心態(tài)不開放，合作就不會(huì)愉快的了?！?/P>

　　所謂的“開放心態(tài)”，從另個(gè)角度來(lái)看就是服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題，我甚至認(rèn)為亞平同學(xué)提到的“開放的心態(tài)”就是被動(dòng)的心態(tài)。目前在國(guó)內(nèi)大多數(shù)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該屬于支持團(tuán)隊(duì)，在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)，設(shè)計(jì)師或許能夠引領(lǐng)設(shè)計(jì)潮流，但未必能讓產(chǎn)品或業(yè)務(wù)達(dá)到最好。有一些設(shè)計(jì)師想轉(zhuǎn)行做產(chǎn)品經(jīng)理，我想可能是想做一些引領(lǐng)的事情。我基本上認(rèn)為心態(tài)的問(wèn)題等同于服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題。再換個(gè)思路，如果身在一個(gè)以設(shè)計(jì)公司，那么甲方的產(chǎn)品、銷售、老板都是你的客戶，如果沒(méi)有良好的服務(wù)，這個(gè)設(shè)計(jì)公司很難活下去。因?yàn)?，甲方的任何一個(gè)人都可以對(duì)你“指手畫腳”，如果認(rèn)為他們腦袋里面是粉、水那就麻煩了，自己做的不爽不說(shuō)，單子做不下來(lái)生活就成了問(wèn)題。如果客戶有選擇設(shè)計(jì)師的權(quán)力，那么什么樣的服務(wù)就可以決定設(shè)計(jì)師的命運(yùn)。歐陽(yáng)黎明有講道在為客戶設(shè)計(jì)Logo提案的時(shí)候，客戶的選擇選擇了一個(gè)較“土”的提案。這里有完整的視頻，有興趣的同學(xué)可以看完。其中為什么客戶會(huì)選擇一個(gè)較“土”的Logo提案，視頻中歐陽(yáng)有解釋原因。

　　我認(rèn)為提高服務(wù)意識(shí)與目標(biāo)導(dǎo)向才是設(shè)計(jì)師首先應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題，服務(wù)意識(shí)是職業(yè)人的基本素質(zhì)，目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)才是設(shè)計(jì)師的關(guān)注點(diǎn)，理解用戶的目標(biāo)，從而去設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)慕换バ袨?、視覺(jué)表現(xiàn)?；蛟S關(guān)注結(jié)果比關(guān)注客戶的一兩句指責(zé)更重要。近期看博客的文章，我感覺(jué)現(xiàn)在的設(shè)計(jì)師危機(jī)意識(shí)和壓力感都小。如：無(wú)運(yùn)營(yíng)壓力，無(wú)收入壓力，無(wú)銷售壓力，滋生了太多“抱怨”的不下于少數(shù)。PM不是傻子，PM的信息量和對(duì)市場(chǎng)的敏感度比設(shè)計(jì)師要高，罵PM很混蛋的，不是溝通的問(wèn)題，就是服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題。但我還是認(rèn)同亞平同學(xué)的“挖掘”的方式，用來(lái)找到“問(wèn)題背后的問(wèn)題”，去更好的解決。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)在進(jìn)行這種“溝通”時(shí)，最好的方式是“問(wèn)答法”，不直接糾正而是用另外的問(wèn)題去引導(dǎo)PM，最終在相互討論的過(guò)程中產(chǎn)生正確的方案。

　　3、引用：＂畫外音：?jiǎn)枺骸坝械男畔⑹莗m故意不告訴我的，說(shuō)要保密”     答：“什么？保密？那你還跟他做一個(gè)項(xiàng)目？趁早換吧” ＂

　　畫外音很有意思。有人經(jīng)常和你說(shuō)他的個(gè)人的事情，說(shuō)明他信任你，當(dāng)他或其它人不和你說(shuō)的時(shí)候，一定是信任出了問(wèn)題。設(shè)計(jì)師應(yīng)學(xué)會(huì)和各種人溝通，沒(méi)有什么比“朋友”之間的信任更重要了，中國(guó)人有酒文化，在我看來(lái)，就是在做信任關(guān)系。這個(gè)做好了，我想除了真正“保密”的事情，PM應(yīng)該是知無(wú)不言了。

　　4、引用：“盡可能早的介入項(xiàng)目：在項(xiàng)目初期就盡可能早的介入，哪怕這時(shí)候產(chǎn)品只是一個(gè)簡(jiǎn)單抽象的概念，但是這個(gè)階段往往最關(guān)鍵，最容易受到影響，經(jīng)常很小的建議也都會(huì)影響到?jīng)Q策人的最終判斷，同時(shí)很多方向性的決策會(huì)在概念的形成期完成，設(shè)計(jì)師介入了就保證了在最開始項(xiàng)目的戰(zhàn)略決策上有考慮到用戶體驗(yàn)。”

　　關(guān)于設(shè)計(jì)師盡可能早的介入項(xiàng)目，我個(gè)人傾向于有一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的角色介入整個(gè)項(xiàng)目。這方面國(guó)外比較強(qiáng)，還有正式的PMP考試。如果每個(gè)項(xiàng)目能有一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)統(tǒng)籌安排，這個(gè)項(xiàng)目成功應(yīng)該又往前進(jìn)了一步。關(guān)鍵問(wèn)題是要把設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理綁在一起，這個(gè)是組織架構(gòu)的問(wèn)題，縱橫的架構(gòu)在這里說(shuō)起來(lái)還是有很多好處。

　　5、引用：“從用戶出發(fā)： 如果用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師是安泰俄斯，那么用戶就是大地，設(shè)計(jì)師最大的力量來(lái)源于用戶。一些從直接用戶身上得到的證據(jù)往往能很好的支持你的觀點(diǎn)，所以，多做一些 user study，多了解用戶，某些場(chǎng)合下，用戶使用產(chǎn)品時(shí)痛苦不堪的表情和接連犯錯(cuò)的錄像，要比你千言萬(wàn)語(yǔ)來(lái)的更有說(shuō)服力?！?/P>

　　對(duì)“從用戶出發(fā)的看法”，現(xiàn)在我也有另外的一些看法。關(guān)于從用戶操作上反饋出來(lái)的問(wèn)題，要分兩個(gè)維度去看。如果是UI端的問(wèn)題，那設(shè)計(jì)師和相關(guān)的同事就要去改；如果是產(chǎn)品的問(wèn)題，那就要看產(chǎn)品思路是不是正確的。設(shè)計(jì)是有義務(wù)去設(shè)計(jì)產(chǎn)品邏輯，如果說(shuō)用戶走不通，那PM和設(shè)計(jì)師都有責(zé)任?；ヂ?lián)網(wǎng)的產(chǎn)品形態(tài)是多變的，大部份的時(shí)候是來(lái)不及做User Study的，我不覺(jué)得這種方法適合互聯(lián)網(wǎng)上的所有項(xiàng)目。重要的產(chǎn)品可能才需要做這些研究，如A/B test這個(gè)方法，是要花費(fèi)資源的，同時(shí)還有統(tǒng)計(jì)的問(wèn)題。提倡敏捷開發(fā)實(shí)際上來(lái)看，是和A/Btest在意義上是一樣的。都是為了快速發(fā)布后通過(guò)線上互動(dòng)來(lái)驗(yàn)證產(chǎn)品上的方向性，從而再來(lái)調(diào)整設(shè)計(jì)。如果說(shuō)設(shè)計(jì)師說(shuō)產(chǎn)品的特性不好（最典型的是強(qiáng)制彈出框），設(shè)計(jì)師未必把用戶端的觀點(diǎn)搬出來(lái)，因?yàn)橛脩舳紱](méi)有用，提的觀點(diǎn)就會(huì)處于想象中?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，是需要更快速的研究方案，一些用戶端的考慮方式和產(chǎn)品端的策略是相互矛盾的，我認(rèn)同從用戶端習(xí)慣、從設(shè)計(jì)前瞻性的角度給到產(chǎn)品意見，而不是連用戶都沒(méi)有用過(guò)，就把UCD的觀點(diǎn)抬出來(lái)，未必和產(chǎn)品的方向相一致。

　　6、引用：“系統(tǒng)的力量： 如果你身在一個(gè)大公司，那么在你之前，一定有很多革命先驅(qū)前赴后繼的在同一個(gè)問(wèn)題摔過(guò)跤撞過(guò)墻，如果你足夠幸運(yùn)的話，公司可能在某個(gè)不為人知的服務(wù)器上還 有一個(gè)用設(shè)計(jì)師血淚凝聚而成的叫做設(shè)計(jì)規(guī)范的東西。這個(gè)東西，不一定是最好的結(jié)局方案，但是往往是在你們的環(huán)境下最可行的實(shí)踐方案。沒(méi)錯(cuò)，站在巨人的肩膀 上吧，用你們的設(shè)計(jì)規(guī)范來(lái)說(shuō)服別人?！?/P>

　　關(guān)于“系統(tǒng)的力量”。我做過(guò)一些規(guī)范，感覺(jué)目前的規(guī)范缺乏“戴明環(huán)”，說(shuō)白了就是做完了不改進(jìn)了。比如先前有經(jīng)驗(yàn)說(shuō)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的色彩最好不要超過(guò)三種，時(shí)過(guò)境遷，現(xiàn)在能遵循這條的不知道能有多少。規(guī)范也是一個(gè)項(xiàng)目，也是一個(gè)質(zhì)量管理的過(guò)程。和記英文單詞一樣，你只有不斷反復(fù)、不斷循環(huán)才能記憶成功。規(guī)范只能是一段時(shí)期內(nèi)的要求，一旦有業(yè)務(wù)發(fā)生變化時(shí)，規(guī)范就應(yīng)該隨之而適當(dāng)調(diào)整，久而久之才能夠。年前和Paulfu溝通的時(shí)候，他認(rèn)為規(guī)范不應(yīng)變的太快，我想有一定的道理，但前提是規(guī)范要足夠的豐滿和完善才可以達(dá)到。

　　想哪兒寫哪兒，純個(gè)人看法，歡迎亞平同學(xué)繼續(xù)PK。

　　原文：http://blog.xiaoxiao.com.cn/2009/09/27/something-about-design-communication.html