這期的話題是設(shè)計(jì)和溝通，這個(gè)話題實(shí)在是太大了，大概6個(gè)人坐在一起聊上三天三夜也還有說(shuō)不完的吧。為此，我們打算把話題約束下，變成“PM（產(chǎn)品經(jīng)理）和設(shè)計(jì)師的溝通”。

考慮到不同的人之間的溝通的方式會(huì)差異很大（也正是因?yàn)橛羞@種差異，我們才把溝通叫做一種藝術(shù)），我們先研究下溝通的主體，PM 和設(shè)計(jì)師，而在座的都是設(shè)計(jì)師，互相研究也不是太好，我們就重點(diǎn)研究PM吧，反正他們不在場(chǎng)，說(shuō)他們壞話他們也不知道 

PM 的意思是產(chǎn)品經(jīng)理，一般來(lái)說(shuō)，崗位職責(zé)是對(duì)整個(gè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，按照職權(quán)對(duì)應(yīng)的原則，往往他們對(duì)產(chǎn)品的權(quán)利最大，決定了產(chǎn)品的發(fā)展和前途，我們遇到的各種各樣的 問(wèn)題，大到美國(guó)總統(tǒng)應(yīng)該誰(shuí)來(lái)當(dāng)，小到一個(gè)按鈕的顏色是紅色還是綠色，都跟他有關(guān)系。而且我們得承認(rèn)，有些pm 很混蛋，左腦是面粉，右腦是水，只要想問(wèn)題就會(huì)攪在一起變成漿糊，根本沒(méi)法溝通，這個(gè)的確存在，世界就是因?yàn)樗麄兊拇嬖诙兊秘S富多彩嘛。

好了，出氣了，大家開(kāi)心了，說(shuō)正事。

在 一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，PM是需求方，設(shè)計(jì)師是要滿足需求的，但是中間的界限不是那么清楚，以前在騰訊的時(shí)候我們喜歡說(shuō)“pm和設(shè)計(jì)師是你中有我，我中有你”， 于是和pm的溝通往往是設(shè)計(jì)師最難做也最需要花時(shí)間去做的的事情。我不止一次兩次聽(tīng)到設(shè)計(jì)師抱怨，典型的如“ 我們的產(chǎn)品什么都管，按鈕紅色綠色也都要他說(shuō)了算，非常強(qiáng)勢(shì)，他的項(xiàng)目我沒(méi)法做。” “PM只想著賺錢，只想著快速發(fā)布，根本不在乎用戶體驗(yàn)” ，往往設(shè)計(jì)師辛辛苦苦的完成了一個(gè)得意之作，PM一副冷臉，這里不行，那里不好，比王員外挑女婿還難搞，在面對(duì)這樣的緊張的國(guó)際局勢(shì)，有一些人選擇了沉默 下去，算了，pm說(shuō)怎么樣就是怎么樣吧。這樣的設(shè)計(jì)師，一定不是好的設(shè)計(jì)師，我相信在座的一個(gè)都沒(méi)有。我們都是相信我們的設(shè)計(jì)是好的，只是需要一些額外的 溝通和說(shuō)服工作，從而讓我們?cè)O(shè)計(jì)能真正的得到認(rèn)可和尊重。

那么我們有什么靈丹妙藥呢？錦囊妙計(jì)如下：

開(kāi)放的心態(tài)：別人對(duì)你的設(shè)計(jì)提了不同意見(jiàn)，認(rèn)真的聽(tīng)，有則改之無(wú)則加勉。不要有護(hù)短的想法，自家的孩子自家疼，心態(tài)不開(kāi)放，合作就不會(huì)愉快的了。

消除信息不對(duì)等： 經(jīng)常產(chǎn)品經(jīng)理提出需求的時(shí)候會(huì)傾向于告訴設(shè)計(jì)師他想要什么，而不告訴你為什么，無(wú)意中就遺漏掉了很多信息沒(méi)有傳達(dá)給設(shè)計(jì)師。在座的各位作為優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師， 一定要盡可能的把這些信息挖掘出來(lái)，每次接到需求的時(shí)候，多問(wèn)一句“為什么”，做到和pm 了解的信息一樣充分，偉大的福特就是這樣設(shè)計(jì)出來(lái)汽車的。
畫(huà)外音：
問(wèn)：“有的信息是pm故意不告訴我的，說(shuō)要保密”
答：“什么？保密？那你還跟他做一個(gè)項(xiàng)目？趁早換吧”

盡可能早的介入項(xiàng)目：在項(xiàng)目初期就盡可能早的介入，哪怕這時(shí)候產(chǎn)品只是一個(gè)簡(jiǎn)單抽象的概念，但是這個(gè)階段往往最關(guān)鍵，最容易受到影響，經(jīng)常很小的建議也都會(huì)影響到?jīng)Q策人的最終判斷，同時(shí)很多方向性的決策會(huì)在概念的形成期完成，設(shè)計(jì)師介入了就保證了在最開(kāi)始項(xiàng)目的戰(zhàn)略決策上有考慮到用戶體驗(yàn)。

以退為進(jìn)： 在戰(zhàn)略上你已經(jīng)和pm和管理層取得共識(shí)的前提下，在更為細(xì)節(jié)的問(wèn)題上如果遇到不同意見(jiàn)，我們可以退回一步，到已經(jīng)取得共識(shí)的層面再去看這個(gè)待解決的問(wèn)題， 是誰(shuí)的意見(jiàn)能夠更好的為目的服務(wù)？如果說(shuō)PM和你都同意產(chǎn)品主要面對(duì)的是商務(wù)用戶，那么由此出發(fā)推導(dǎo)出界面的主色調(diào)改成草綠色不是很靠譜。

從用戶出發(fā)： 如果用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師是安泰俄斯，那么用戶就是大地，設(shè)計(jì)師最大的力量來(lái)源于用戶。一些從直接用戶身上得到的證據(jù)往往能很好的支持你的觀點(diǎn)，所以，多做一些 user study，多了解用戶，某些場(chǎng)合下，用戶使用產(chǎn)品時(shí)痛苦不堪的表情和接連犯錯(cuò)的錄像，要比你千言萬(wàn)語(yǔ)來(lái)的更有說(shuō)服力。

建議權(quán)和決策權(quán)分開(kāi)： 設(shè)計(jì)師可以對(duì)PM的市場(chǎng)策略提出建議，PM也可以對(duì)設(shè)計(jì)師的按鈕顏色“指手畫(huà)腳”，這個(gè)叫做建議權(quán)。最終一拍桌子，大吼一聲“我說(shuō)了算”，這個(gè)叫做決策 權(quán)。 作為項(xiàng)目的一員，任何人都對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展有建議權(quán)。但是發(fā)表完你的高見(jiàn)之后，不要忘了加上一句“這是我的意見(jiàn)，當(dāng)然最后怎么做你來(lái)決定”。建議權(quán)和決策權(quán)要 分開(kāi)，不要過(guò)度涉及到別人的專業(yè)領(lǐng)域，既然是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力的尊重和信任是最基本的前提。

拿來(lái)主義：看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品怎么做的，他們一定經(jīng)歷過(guò)跟我們差不多痛苦的一個(gè)階段。他們之所以這么決定，一定有理由的，要相信他們不全是傻X，想想看為什么，這個(gè)很多時(shí)候能夠作為決策依據(jù)，或者是幫助我們說(shuō)服別人。

系統(tǒng)的力量： 如果你身在一個(gè)大公司，那么在你之前，一定有很多革命先驅(qū)前赴后繼的在同一個(gè)問(wèn)題摔過(guò)跤撞過(guò)墻，如果你足夠幸運(yùn)的話，公司可能在某個(gè)不為人知的服務(wù)器上還 有一個(gè)用設(shè)計(jì)師血淚凝聚而成的叫做設(shè)計(jì)規(guī)范的東西。這個(gè)東西，不一定是最好的結(jié)局方案，但是往往是在你們的環(huán)境下最可行的實(shí)踐方案。沒(méi)錯(cuò)，站在巨人的肩膀 上吧，用你們的設(shè)計(jì)規(guī)范來(lái)說(shuō)服別人。

A/B test：什么？前面這么多辦法都沒(méi)效果？好 吧，殺手锏來(lái)了，A/B test，簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)，就是取出5%的用戶作為一組，當(dāng)他們?cè)L問(wèn)時(shí)，給他們看方案A，剩下的用戶全部是方案B，最后數(shù)據(jù)說(shuō)話，哪個(gè)表現(xiàn)更好用哪個(gè)。這個(gè)往 往能夠快速有效的消滅爭(zhēng)論達(dá)到和諧狀態(tài)。不過(guò)請(qǐng)注意，此武器成本較高，往往拉高成本拖長(zhǎng)項(xiàng)目周期，慎用。
好吧，我非常感謝你們看完這九條，很不容易，如果你還沒(méi)關(guān)掉這個(gè)網(wǎng)頁(yè)的話，我偷偷的泄露一個(gè)終極武器，一般人我都不告訴他的，那就是：找老板去拍板。成本低見(jiàn)效快，絕無(wú)環(huán)境污染，實(shí)乃居家旅行殺人放火之必備良藥?？紤]下吧？

本文由UXday第六期靠近門口那一組同學(xué)共同貢獻(xiàn)，請(qǐng)恕我不一一署名，非著名設(shè)計(jì)師 劉亞平 記錄整理。

原文：http://www.justkiddings.com/?p=244