如何通過設(shè)計(jì)使產(chǎn)品達(dá)成良好的用戶體驗(yàn)呢？很顯然，這是一個復(fù)雜且系統(tǒng)的事情，尤其在今天，用戶體驗(yàn)這個詞被嚴(yán)重濫用，我們更要思考如何通過設(shè)計(jì)實(shí)質(zhì)性的影響產(chǎn)品的體驗(yàn)質(zhì)量，而非其他。設(shè)計(jì)師需要更多的關(guān)注產(chǎn)品，研究用戶，理解和適應(yīng)企業(yè)文化，從而通過設(shè)計(jì)過程、行為來影響產(chǎn)品的體驗(yàn)質(zhì)量。以下是我實(shí)踐積累和思考中感受較深的10點(diǎn)，聊以拋磚引玉。與大家進(jìn)行探討和交流，最重要的是，希望能在實(shí)際工作中發(fā)揮影響，有所改變。改善協(xié)作、流程，讓各個團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢資源聚合，產(chǎn)生對產(chǎn)品強(qiáng)大的推動力量。

1.為用戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品，產(chǎn)品即體驗(yàn)，為體驗(yàn)而設(shè)計(jì)，為體驗(yàn)戰(zhàn)略部署產(chǎn)品格局。

產(chǎn)品因?yàn)橛脩粜枨蠖嬖冢a(chǎn)品的核心價(jià)值就是提供一種可以直觀感受的體驗(yàn)。簡單理解比如燈能在黑暗中帶來穩(wěn)定的光明，汽車可以更快更舒適的代步。人 類為了滿足代步這個看似簡單的需求，幾千年來一直在不斷探索和創(chuàng)新至今才能讓我們享受到如此便捷的出行（相比古時而言），而且現(xiàn)在來看依然有無法估量的空 間可挖掘。實(shí)現(xiàn)一個優(yōu)秀的體驗(yàn)需要一系列完整的系統(tǒng)協(xié)同的過程，所以我們呼喚體驗(yàn)戰(zhàn)略。它是要著眼于把體驗(yàn)放在戰(zhàn)略的角度去部署產(chǎn)品格局，這點(diǎn)在一些成功 企業(yè)身上能找到印證，它們已經(jīng)或曾經(jīng)有做到了。比如柯達(dá)、蘋果、谷歌。

國內(nèi)的企業(yè)，如百度，它是中國互聯(lián)網(wǎng)上為數(shù)不多的已提出明確體驗(yàn)戰(zhàn)略和使命的公司之一。百度做了搜索引擎，用戶可以通過一個框來檢索獲取互聯(lián)網(wǎng)世界 海量的信息，精確的找到所求，顯然，未來的信息會更海量更豐富。于此同時，為了彌補(bǔ)計(jì)算機(jī)信息的不足而創(chuàng)造了集合人腦智慧的搜索社區(qū)，比如貼吧，知道這些 產(chǎn)品，力圖把人腦中豐富的、情感的、生動的、智慧的信息挖掘和分享出來，有效的補(bǔ)充計(jì)算機(jī)信息的不足。為了滿足用戶對未知知識的定義信息，把已存在的知識、 經(jīng)驗(yàn)理論、文獻(xiàn)、熱門事件、新鮮詞匯等信息電子化、格式化而產(chǎn)生了百度百科。這些都是緊緊圍繞這條體驗(yàn)戰(zhàn)略：“讓人便捷地獲得信息，找到所求?！卑ê髞淼挠邪?。

當(dāng)然這條體驗(yàn)戰(zhàn)略，目前來看，還有十分漫長的路程要走。確實(shí)，僅僅10年的百度還太年輕?？逻_(dá)的體驗(yàn)戰(zhàn)略“你按下按鈕，其余由我負(fù)責(zé)”。 如果伊斯曼發(fā)明了簡單照相機(jī)只是完成了戰(zhàn)略的前半句，而后半句又花了數(shù)年構(gòu)建了一個龐大的沖印工廠等延伸系統(tǒng)來滿足和優(yōu)化這條體驗(yàn)戰(zhàn)略。相比之下，百度目前做 到的可能也只是前半句的一部分，如何讓人便捷的獲取信息。并且這個目標(biāo)未來可挖掘和完善的空間還十分巨大。后半句也只是一個開始。如框計(jì)算。框計(jì)算已經(jīng)預(yù) 示著未來，用戶將通過各種終端使用互聯(lián)網(wǎng)的方式。當(dāng)然，一個好基礎(chǔ)固然重要，接下來的挑戰(zhàn)是，百度人如何傳承和發(fā)揚(yáng)光大這個基礎(chǔ)，繼續(xù)完善百度的體驗(yàn)戰(zhàn) 略。

2.需求的取舍：需求基數(shù)、需求的請求頻率、需求的核心價(jià)值、與體驗(yàn)戰(zhàn)略的契合度。

規(guī)模化競爭的力量已經(jīng)日益凸顯，并且研發(fā)的成本和資源有限，如何捕捉有一定規(guī)模或者更大基數(shù)的需求，無論是大眾產(chǎn)品還是小眾產(chǎn)品、垂直社區(qū)也好，都 是不容忽視的問題。比如把鼻子變長這種需求就足夠的小眾。并且可能和你想提供的體驗(yàn)戰(zhàn)略毫無關(guān)系。需求的規(guī)模需要一定基數(shù)的支撐，對于百度而言，這個基數(shù) 還需要放大很多倍。

3.如何理解用戶？需要什么樣的同理心，如何實(shí)施？

即使俞軍的PM12條 里有一條是“PM首先是用戶”，這里先不爭辯其對錯，我只相信理解這句話不是字面這么簡單，我也相信他的立足點(diǎn)在于要求PM去代入式的理解用戶，去用一個用戶的心態(tài)體驗(yàn)使用產(chǎn)品。去理解用戶深層次的東西，比如用戶的思維，行為、困惑和預(yù)期，而不是說PM通常就能是真正的用戶，在任何方面都說了算，如何了解用戶，并且不止于站在理解他們的角 度思考需求和設(shè)計(jì)。而是要代入式的以用戶的思維考慮系統(tǒng)中的不合理，以及用戶明顯的期望。同樣，在企業(yè)里普及同理心有利于讓更多人真正的站在用戶角度做決策。避免造成 “真理掌握在少數(shù)人手里”的情況發(fā)生，這種以個體PK群體帶來的溝通成本和效率浪費(fèi)以及風(fēng)險(xiǎn)都是一個企業(yè)需要規(guī)避的。更不是口是心非。嘴里掛著用戶體驗(yàn)，其實(shí)經(jīng)常干的掛羊頭賣狗肉的勾當(dāng)。

那么我們需要什么樣的同理心呢？很多人簡單的認(rèn)為，多使用產(chǎn)品就可以了，有人說俞軍每天使用搜索幾千次。網(wǎng)上流傳得厲害的馬化騰一個人反復(fù)使用郵箱 就能提出幾百個創(chuàng)意，其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于他們描述的這么簡單。千次重復(fù)的使用充其量只是一個重度用戶。多使用產(chǎn)品觀察的問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)太有限。往往，用戶不像我們想 象或熟知的那樣思考，行動或者決策，他們不是一個，也不止是一群，一群里面還有很多大大小小的差異，我們該如何面對呢？顯然這樣的復(fù)雜性是時刻存在的。我們可以通 過定性研究可以抓住其復(fù)雜性。通過他們自發(fā)揭露的細(xì)節(jié)建立起概念、理論和模型。他們的行為模式，流程為我們再現(xiàn)和提供設(shè)計(jì)的思路和源泉。定性和情景研究， 走近用戶，把自己代入到他們的情景和模式下，用他們的思維思考，理解他們的生活，工作、娛樂，以及面對的困境和期望等等，用戶研究很多情況下是一種定性的研究。

因此，我們不應(yīng)該迷信任何方法、神話般的傳聞，唯有腳踏實(shí)地的在企業(yè)中培養(yǎng)同理心，讓每個人都首先認(rèn)同和接受：我不是用戶。不張口就說：“我覺得用戶是這樣的，用戶一定是這樣”。如此云云…,其實(shí)用戶是張三李四還是王五都不清楚呢？

4.如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品？為何需要系統(tǒng)的思維和流程？

產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一個很寬泛的領(lǐng)域。但說到底最終還是：把一個已知需求如何轉(zhuǎn)化為有形的產(chǎn)品并讓其運(yùn)行。這里提及的產(chǎn)品設(shè)計(jì)主要是指產(chǎn)品的實(shí)施階段。廣義的產(chǎn)品設(shè)計(jì)涵蓋的內(nèi)容更多，包含產(chǎn)品的起源、規(guī)劃和實(shí)施的這三個階段。

那么該如何實(shí)施設(shè)計(jì)呢？

從職能分工上，從世界范圍來看，需求的把握和歸納提煉，以及轉(zhuǎn)化為功能及特性的工作通常是一批被稱為產(chǎn)品經(jīng)理人（PM）的人在做，他們需要對產(chǎn)品戰(zhàn)略，競爭優(yōu)勢、功能、系統(tǒng)要素協(xié)同、資源、產(chǎn)品的體驗(yàn)指標(biāo)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)作、產(chǎn)品目標(biāo)成績等負(fù)責(zé)。以及對產(chǎn)品周期的管理和部署。他們需要敏銳的嗅覺來察覺一個新產(chǎn)品背后的戰(zhàn)略意圖，產(chǎn)品核心特點(diǎn)和優(yōu)勢等等，PM需要對數(shù)據(jù)十分敏感，同時在協(xié)同中輸出十分詳細(xì)明確的產(chǎn)品概念圖，以及PRD、MRD等產(chǎn)品規(guī)劃和溝 通相關(guān)的交付文檔。他們是一個好產(chǎn)品的基礎(chǔ)和奠基人。把這些做得足夠好是PM的天職。達(dá)到此種要求也絕非易事。

而另外一個部分屬于信息設(shè)計(jì)范疇，這需要更加專業(yè)、經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練的信息處理專家來操作。這個部分包含系統(tǒng)架構(gòu)師，工程師（后端+前端），信息架構(gòu)師、用戶研究、交互設(shè)計(jì)師、視覺設(shè)計(jì)、品牌認(rèn)知專家。在中國，有這些能力的人大部分集中在三個籠統(tǒng)的崗位上，系統(tǒng)架構(gòu)師，工程師 一般都是被統(tǒng)稱為程序員，用戶研究、信息架構(gòu)師和交互設(shè)計(jì)師很多時候是被放置在交互設(shè)計(jì)這個職位上，而視覺設(shè)計(jì)和品牌設(shè)計(jì)一般被放置在一個叫做UI設(shè)計(jì)師的職位上。 在百度，甚至更籠統(tǒng)，把這些全部歸到用戶體驗(yàn)部的設(shè)計(jì)師身上。這要求顯然一點(diǎn)也不低。

在某些公司，如果遭遇分工不明確的環(huán)境下，很可能互相打架，經(jīng)常是依靠個體積極性或者某個群體的影響力來決定分工，比如不乏有設(shè)計(jì)師深度影 響產(chǎn)品戰(zhàn)略和功能、甚至主持產(chǎn)品設(shè)計(jì)的，也不乏有PM來干預(yù)產(chǎn)品的信息設(shè)計(jì)部分的，即便經(jīng)常是較初級或者不合理的。但這種現(xiàn)象無時不刻的發(fā)生著，進(jìn)行著。這樣的產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)就全壓在這個強(qiáng)勢的角色身上。

另外，從產(chǎn)品的流程上，提供系統(tǒng)化、有節(jié)奏、前后有聯(lián)系、協(xié)同的研發(fā)過程。而不是各自為政、相互獨(dú)立分割、局部零散設(shè)計(jì)開發(fā)的流程，這種流程產(chǎn)生的連帶成本就像滾雪球、挖泥坑，問題越滾越大，越挖越深，很多時候，某個產(chǎn)品部分會在實(shí)施過程中產(chǎn)生新需求，從而與產(chǎn)品主體產(chǎn)生矛盾，導(dǎo)致要求重新設(shè)計(jì)主 體?；蛘咴O(shè)計(jì)時沒把握好到產(chǎn)品間的主次強(qiáng)弱，最后一把抓，哪個都沒做好。如果同時還管理不善，產(chǎn)品會形成若干支離破碎的斷層，這些都是隱藏在表面統(tǒng)一而漂亮的產(chǎn)品界面背后的死穴。一旦用戶去體驗(yàn)就會或明顯或隱約的暴露出來。

從人員素質(zhì)上來看，做具體工作時時刻有產(chǎn)品全局觀，胸有成竹是應(yīng)該具備的基礎(chǔ)要素。這就要求產(chǎn)品人員看五步走一步，產(chǎn)品的模型框架要熟稔于心，時刻關(guān)注到與系統(tǒng) 聯(lián)通的部分以及相互之間的關(guān)系。主干和支線的邏輯關(guān)系等等。從信息設(shè)計(jì)層面，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師同樣需要系統(tǒng)的思考和設(shè)計(jì)，需要系統(tǒng)的流程來保障對產(chǎn)品整體體驗(yàn)的評估和干預(yù)。發(fā)現(xiàn)問題快速迭代修改。需要按照用戶的任務(wù)情景組織和安置信息，有效的設(shè)計(jì)交互的信息細(xì)節(jié)和交互方式，一個產(chǎn)品沒有合理的架構(gòu)，缺乏有效 的導(dǎo)航和使用路徑，缺乏簡明流暢的使用流程，缺乏簡單易用的界面模式，徒有漂亮，本身已毫無競爭優(yōu)勢，尤其是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民自身的成長帶來的認(rèn)知逐漸改變的今 天，將來，用戶比以往更容易拋棄難以使用的產(chǎn)品。用戶認(rèn)知也會漸漸從盲目到主動選擇。這點(diǎn)從新生一代網(wǎng)民身上看到鮮明的印記，他們比我們這代人更熟 悉的使用互聯(lián)網(wǎng)，并更善于分辨優(yōu)劣。

以上所述的問題產(chǎn)品，就是經(jīng)常所說的，體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)很準(zhǔn)確，需求很明了，體驗(yàn)質(zhì)量卻很糟糕的產(chǎn)品。這還不僅僅是服務(wù)穩(wěn)定與否這么簡單問題。

5.為設(shè)計(jì)而研究

上面提到理解用戶需要培養(yǎng)同理心，而用戶研究是培養(yǎng)同理心的好方式，很多時候用戶的自發(fā)表現(xiàn)出來的行為特征、思考方式足以為產(chǎn)品設(shè)計(jì)決策提供有效信 息，比如設(shè)計(jì)師觀察到某汽車保險(xiǎn)公司的員工在受理業(yè)務(wù)時，一邊接電話一邊在桌邊的便簽紙中記錄一些格式的數(shù)據(jù)，之后再錄入PC上 的保險(xiǎn)客戶軟件界面上，這就給予了足夠的信息用于產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)，用戶通常很忙碌緊張而難以找到復(fù)雜的界面上的表單項(xiàng)，需要一個便捷的電子記事本功能快速記 錄客戶數(shù)據(jù)，之后才會按照軟件中的格式梳理信息并錄入。通常我們的很多研究冗長 空洞而不著邊際。企業(yè)使用研究存在很多誤區(qū)，比如以為用戶研究就能探究出產(chǎn)品清晰的需求，這是學(xué)院派的老毛病。有本書上說：“萬惡的報(bào)告，是真知的枷 鎖”。十分認(rèn)同，我們要為設(shè)計(jì)決策做快速敏捷的研究。而不是別的，這不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的訴求，也是所有信息類產(chǎn)品的要求。

另外，我也不建議針對用戶研究設(shè)立單獨(dú)的職位，用戶研究是每個環(huán)節(jié)都要進(jìn)行的事情，讓設(shè)計(jì)的執(zhí)行者學(xué)會研究，把研究應(yīng)用于設(shè)計(jì)實(shí)踐中，比出一堆學(xué)術(shù)報(bào)告有價(jià)值得多。

6.設(shè)計(jì)不能孤立？用戶體驗(yàn)部的價(jià)值何在？

設(shè)計(jì)最終面對的對象是用戶，執(zhí)行的媒介是產(chǎn)品，如果設(shè)計(jì)不能有效在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中輸入和執(zhí)行，那么設(shè)計(jì)將是無效的，設(shè)計(jì)不能孤立，而是要融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)和 研發(fā)流程中。相反，如果UE僅僅是配合繪圖，那又進(jìn)入另外一條死胡同，一切將可能背離用戶導(dǎo)向。當(dāng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師被動的要求反復(fù)修改一個細(xì)節(jié)而飽受折磨 時，很難相信這時候還能有精力去做上述那些重要的事情：“觀察和了解用戶，去思考產(chǎn)品，如何交互，用戶會有什么困難，如何為用戶帶來積極的情感體驗(yàn)，準(zhǔn)確 針對性的把握用戶的偏好，文化以及認(rèn)知水平?！币磺袨榱俗鲌D而作圖，看似忙的要死，最后卻忙不到點(diǎn)上，確實(shí)是一種資源利用上的不合理，在用戶體驗(yàn)的戰(zhàn)場 上，pm和設(shè)計(jì)師不是上下級關(guān)系，而是指揮官和參謀的關(guān)系，相互依賴，密切配合才能贏得戰(zhàn)局。

設(shè)計(jì)生來就不能孤立，沒有市場的設(shè)計(jì)是無意義的，因此需要十分了解產(chǎn)品所在行業(yè)的市場競爭關(guān)系，另外設(shè)計(jì)需要良好的被執(zhí)行，因此，設(shè)計(jì)需要時刻與多 個環(huán)節(jié)和部門做親密接觸。在需求階段，設(shè)計(jì)師應(yīng)該深入?yún)⑴c產(chǎn)品的規(guī)劃構(gòu)想，努力提供有利于產(chǎn)品方面的構(gòu)想和意見，甚至幫助pm取舍功能feature的主 次關(guān)系，推動用戶角色的使用，以及整個團(tuán)隊(duì)用戶同理心這塊的建設(shè)，讓所有人的思考中包含著一個明確的用戶。而不是一個含糊的人稱代詞。在產(chǎn)品搭建階段，設(shè) 計(jì)師需要充分的推進(jìn)項(xiàng)目成員對產(chǎn)品信息組織和梳理的工作，包含構(gòu)建產(chǎn)品在用戶端的結(jié)構(gòu)框架、路徑，導(dǎo)航關(guān)系，內(nèi)容組織，標(biāo)簽，檢索系統(tǒng)等等。讓用戶方便快 捷的認(rèn)知和尋找信息。找到所求。這點(diǎn)尤其對于搜索社區(qū)產(chǎn)品而言是重要的。一個好的信息系統(tǒng)同樣會貢獻(xiàn)用戶黏度。減少用戶在片段性的操作中退出。

在產(chǎn)品原型階段，根據(jù)對產(chǎn)品功能和目標(biāo)的理解，構(gòu)建吻合用戶期望的交互原型，這個原型可以是創(chuàng)新性的，也可以是從設(shè)計(jì)師腦海中存儲的若干個模式庫里 調(diào)用的，然后溝通交互模式與解決問題的契合度。當(dāng)然原型設(shè)計(jì)涉及很多方面，就不在這里不做深入闡述了。原型之后才會是用戶界面設(shè)計(jì)，用戶界面設(shè)計(jì)就是真實(shí) 的用戶端操作界面了，因此設(shè)計(jì)上需要考慮真實(shí)的情景、情感、審美等偏好（形狀、風(fēng)格、色彩、氣質(zhì)等等）。綜合考慮和平衡易用，吸引力等 因素。用戶界面視覺設(shè)計(jì)之后，同樣需要和前段工程師溝通，通過標(biāo)注、注釋以及說明文檔等，跟進(jìn)執(zhí)行情況來保證界面效果被嚴(yán)格準(zhǔn)確的執(zhí)行，形成HTML頁 面。使用戶接觸到的界面和設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的界面高度吻合一致。有時候還需要在效果圖基礎(chǔ)上作靈活的調(diào)試。和前端工程師溝通復(fù)雜的實(shí)現(xiàn)問題?？傊c體驗(yàn)有關(guān)的所有問題應(yīng)該得到關(guān)注，甚至包括RD范疇內(nèi)的工作。

從上述流程看來，設(shè)計(jì)師很多時候不止是在畫圖，而是在發(fā)現(xiàn)、思考、推敲、構(gòu)建、推翻、重新構(gòu)建的思維迭代過程，以及貫徹于始終的溝通，協(xié)作以及跟進(jìn) 項(xiàng)目質(zhì)量等工作。設(shè)計(jì)師需要和PM,RD,FE以及真實(shí)的用戶搭建一種有益的良性的溝通和協(xié)作關(guān)系，才能提供最終有利于產(chǎn)品體驗(yàn)的設(shè)計(jì)。才能將團(tuán)隊(duì)成果的 效應(yīng)放大優(yōu)化，幸福的實(shí)施好的設(shè)計(jì)。讓用戶多一些心動和微笑。讓產(chǎn)品更強(qiáng)健。

實(shí)際上，很多其他部門的同事對用戶體驗(yàn)部不了解，覺得UE很神秘，不知道他們是做什么的？了解最多的可能也僅僅是：“那個部門是一群能畫畫的人，有 天馬行空的創(chuàng)意?！鄙踔劣袝r候還有一些誤解：“項(xiàng)目找到他們總是能找出很多毛病，和他們溝通有成本，影響效率；想法有時候不靠譜。”

讓相關(guān)部門了解和認(rèn)識用戶體驗(yàn)部，從而促進(jìn)彼此的理解和協(xié)作，這也是十分重要和必要的。如何在各種場合和機(jī)會像大家宣講和介紹用戶體驗(yàn)部。在項(xiàng)目合 作中加深其他部門對用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的認(rèn)知印象，以至于慢慢推動整個企業(yè)培養(yǎng)一種真實(shí)的同理心，都站在用戶的角度思考，那種力量簡直不言而喻。實(shí)實(shí)在在的促進(jìn) 改善產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，讓用戶體驗(yàn)的火種更真確、廣泛更深入的影響整個企業(yè)整個產(chǎn) 品。用戶體驗(yàn)確實(shí)不是泛泛一說那么簡單，也不是一個人的事，不只是一個團(tuán)隊(duì)的事，這些已然擺在一個企業(yè)的面前。

那么，用戶體驗(yàn)部的價(jià)值在哪里呢？

1) 為創(chuàng)新想法提供快速的原型支持，促進(jìn)創(chuàng)新想法轉(zhuǎn)化為好產(chǎn)品。

2) 為用戶更便捷的獲取信息而設(shè)計(jì)。真實(shí)而嚴(yán)格的遵循以用戶為導(dǎo)向，而非老板為導(dǎo)向。

3) 為企業(yè)提供用戶體驗(yàn)動力的引擎，推廣用戶體驗(yàn)的認(rèn)知和實(shí)踐，讓更多人認(rèn)識真實(shí)的用戶體驗(yàn)，以及參與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)上來，避免濫用甚至誤用用戶體驗(yàn)這個詞，培養(yǎng)和促進(jìn)從個體到群體以用戶為導(dǎo)向的思維。培養(yǎng)全體成員的同理心。

4) 建立研究服務(wù)于設(shè)計(jì)的機(jī)制，使用戶體驗(yàn)部成為研究、理解和貼近用戶的先遣隊(duì)，更精確的了解、分析和理解用戶。并且將研究結(jié)果與產(chǎn)品設(shè)計(jì)緊密結(jié)合起來。提供有效的設(shè)計(jì)支持。

6）創(chuàng)建創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，為體驗(yàn)戰(zhàn)略和滿足用戶需求貢獻(xiàn)創(chuàng)意，為企業(yè)競爭力添磚加瓦。

5）建立用戶與產(chǎn)品、品牌間的積極聯(lián)系。

7.讓設(shè)計(jì)成為企業(yè)競爭力，把創(chuàng)意具體化—為達(dá)成體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的創(chuàng)意提供更優(yōu)的原型支持

設(shè)計(jì)如何成為一種企業(yè)競爭力，設(shè)計(jì)能讓企業(yè)獲得并保持競爭優(yōu)勢，依賴于其提供了一種真實(shí)深刻的對用戶的理解，以及如何提供理想的方案給他們（用 戶），在大部分市場上，成本優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢可能都是臨時的，同質(zhì)化的加速只能使這些武器更易得、更短命，但若重新發(fā)揮已有的技術(shù)和資源，不斷將新想法轉(zhuǎn)化 為優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)，這種能力則能讓企業(yè)在市場上獲得持續(xù)的領(lǐng)跑者地位。那么用戶體驗(yàn)部的工作重心應(yīng)該是為創(chuàng)新想法提供快速的原型能力，使更多好的創(chuàng)意能快 速實(shí)現(xiàn)出來。設(shè)計(jì)給予了想法生命，使之重放光芒。一個能清晰表達(dá)人們所期望體驗(yàn)的原型，能夠使創(chuàng)意變得可行和激動人心，產(chǎn)生巨大的影響力。將創(chuàng)意和觀察轉(zhuǎn) 化成設(shè)計(jì)產(chǎn)物，通過設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)出來的原型驗(yàn)證抽象想法。這將為偉大的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為偉大產(chǎn)品提供保障。

8.從原型到用戶界面

從原型的迭代到界面視覺設(shè)計(jì)到前段代碼實(shí)現(xiàn)都后臺正常運(yùn)轉(zhuǎn)，所有的過程都是為了向用戶遞交一份可感知層面的、體驗(yàn)良好的用戶界面，這也是用戶能真實(shí) 直觀感受產(chǎn)品的主要部分。這些過程伴隨著一系列的設(shè)計(jì)方法反復(fù)推敲產(chǎn)品用戶界面的易用性，通過不同的設(shè)計(jì)方法探索產(chǎn)品用戶界面對用戶情感、習(xí)慣偏好、期望 等各方面的需求進(jìn)行全方位滿足。這個過程有很多乏味卻很重要的環(huán)節(jié)。需要平衡成本、技術(shù)、效率和設(shè)計(jì)質(zhì)量。

9.從資源到設(shè)計(jì)的整合能力決定產(chǎn)品質(zhì)量

各方面資源的整合和投入決定和影響產(chǎn)品的體驗(yàn)水平，前面提到優(yōu)秀的體驗(yàn)需要系統(tǒng)的部件良性協(xié)作，從而提供完整的、順暢的感受。這不僅僅限于產(chǎn)品設(shè) 計(jì)，還包括市場、營銷和運(yùn)營維護(hù)。apple的成功不僅僅是單個產(chǎn)品的成功，而是資源和設(shè)計(jì)的高密度無縫整合形成的系統(tǒng)競爭力。這就要求設(shè)計(jì)要理解用戶情 景，將用戶使用產(chǎn)品的真實(shí)情景通過構(gòu)建合理的系統(tǒng)來滿足流暢的體驗(yàn)。這種系統(tǒng)間的整合能力和協(xié)同能力決定產(chǎn)品的體驗(yàn)水平，也就是產(chǎn)品質(zhì)量，同樣這也是制約 一個企業(yè)競爭力強(qiáng)弱與否的關(guān)鍵因素。

10.為創(chuàng)新活動創(chuàng)造良好的環(huán)境

可測量才可管理不是“萬金油”。它不適合需要創(chuàng)造性參與的工作，同樣，用戶體驗(yàn)很多時候需要設(shè)計(jì)師有很強(qiáng)的責(zé)任心，主動性，用戶知覺，毅力和興趣，而不是績效考核和任務(wù)分發(fā)。過分追求可測量可管理會逼走一些真正的人才。

卓越的流程需要精確、一致、可復(fù)制，而創(chuàng)新則需要寬松的施展空間、差異化、失敗和運(yùn)氣。光有想法，不去嘗試著做，永遠(yuǎn)不知道對錯，也終究難以抵達(dá)成功。之所以很多創(chuàng)意最后都以流產(chǎn)告終，最終和沒有機(jī)會去嘗試緊密相關(guān)。創(chuàng)新活動就是摸著石子過河，不斷嘗試，不斷失敗，找到一些運(yùn)氣和機(jī)會最終能孵化成奇跡。在企業(yè)中，人們常常忙于處理效率方面的問題，組織會議，準(zhǔn)備報(bào) 告、糾正bug、寫Email、演示ppt、工作總結(jié)，這些讓人們表現(xiàn)上看上去比較高效，這些日常工作耗費(fèi)了相當(dāng)?shù)臅r間，這樣人們就很少有時間和精力去嘗試創(chuàng)作新的事物，很多好的想法沒有機(jī)會被有效的原型設(shè)計(jì)展示和分享出來，同時，因?yàn)闆]有嘗試過的方法常常對他人來說難以理解，并且潛在的可能失敗。這是企業(yè)為何抵制嘗試創(chuàng)新設(shè)計(jì)的原因之一，尤其是像設(shè)計(jì)體驗(yàn)這樣“比較虛無、難以客觀、可測量、可控制”的事物，經(jīng)?？瓷先ズ徒?jīng)典的企業(yè)管理實(shí)踐相沖突。

正因?yàn)轶w驗(yàn)難以測量，因此很多時候缺乏強(qiáng)有力的支持和推動力，很多產(chǎn)品的總結(jié)報(bào)告上常常附上“優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)”這一詞，卻很少有企業(yè)深入到這個詞的背后，企業(yè)往往相信自己為用戶提供了良好的體驗(yàn)，事實(shí)卻遠(yuǎn)不是如此。

要讓設(shè)計(jì)成為企業(yè)競爭力，創(chuàng)新活動是必須活躍而頻繁的，很多人固執(zhí)認(rèn)為創(chuàng)意很稀有，很昂貴，其實(shí)那只是盯住了那一小部分因?yàn)槌晒Χl(fā)揚(yáng)光大的為數(shù)不 多的幾個，很多時候，創(chuàng)意簡單易得，也很廉價(jià)。創(chuàng)意需要一種直觀的方式去推敲、歸納、宣講和表達(dá)，細(xì)化直至完善，讓大家真正理解這些創(chuàng)意，這是一個挑戰(zhàn)， 很多時候大家認(rèn)為創(chuàng)意稀有，很脆弱，是因?yàn)楸怀晒Πl(fā)掘并執(zhí)行的少之又少。

與這點(diǎn)息息相關(guān)的就是很多公司的機(jī)制沒有激發(fā)出員工的創(chuàng)造性，或者沒有一個有效的工具來幫助他們收集、挖掘、細(xì)化、完善和表現(xiàn)好創(chuàng)意，使有些很好的創(chuàng)意被埋沒或者過早夭折。甚至有些時候，員工要為創(chuàng)新活動承擔(dān)巨大的風(fēng)險(xiǎn)和效率負(fù)擔(dān)。在一個效率為中心的機(jī)器里被推著運(yùn)轉(zhuǎn)直至麻木。

那么創(chuàng)造一個有利于創(chuàng)新活動的環(huán)境就是基礎(chǔ)之基礎(chǔ)，一個接受容納甚至鼓勵犯錯的開放和自由的工作環(huán)境，鼓勵和支持用大量靈活而輕巧的原型去驗(yàn)證和實(shí) 現(xiàn)想法，接納和吸收大家的智慧。讓更多好的想法成為產(chǎn)品或者產(chǎn)品的一部分，這樣才能釋放設(shè)計(jì)的力量，站在需求和用戶的角度設(shè)計(jì)體驗(yàn)，這樣的企業(yè)不會缺乏創(chuàng)新。產(chǎn)品也會隨著創(chuàng)新活動的頻繁開展變得越來越吸引人。品牌自身也會隨之越來越有價(jià)值，并被人尊重。

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