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上周參加碳酸分享，趁機(jī)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行了小小的“調(diào)研”。當(dāng)然，8個(gè)問(wèn)題，16個(gè)設(shè)計(jì)師，說(shuō)“調(diào)研”有點(diǎn)只是希望更好地了解一下提出測(cè)試需求的設(shè)計(jì)師們——也就是我們的“客戶(hù)”，也為接下來(lái)的工作提供指引。

（由于用的是google的表單統(tǒng)計(jì)摘要，圖表沒(méi)法排序，有點(diǎn)惡）

時(shí)間很少，需求很多，設(shè)計(jì)師都很辛苦哦。

上次用戶(hù)測(cè)試前看項(xiàng)目的PRD（產(chǎn)品需求文檔），總覺(jué)得非常以功能為中心。遂萌生了了解設(shè)計(jì)師如何看待的想法。結(jié)果跟我的感覺(jué)差不多。那么，用研組是否合適去承擔(dān)，輔助產(chǎn)出用戶(hù)使用場(chǎng)景(Scenario)和Persona的工作？

這道題讓設(shè)計(jì)師勾選TA所使用的工具/手段，并排序。
既然收集案例是絕大部分設(shè)計(jì)師都做的事情，那一個(gè)內(nèi)部的案例共享庫(kù)，會(huì)不會(huì)有用呢？
有意思的是，有一半以上的人將Persona列為常用輔助手段，且是第三常用的，我就好奇了，這些Persona是以什么形式存在的呢？似乎從沒(méi)見(jiàn)哪個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)出過(guò)Persona哦。那是否意味著Persona僅僅存在于設(shè)計(jì)師腦海？存在于腦海的話(huà)，其實(shí)是否就已足夠呢？

可用性測(cè)試平均排名為首，這是很正常的，因?yàn)楹臅r(shí)最短。大家對(duì)實(shí)地考察的興趣蠻濃厚～～～我也很期待！

哈哈，有趣的結(jié)果哦！用戶(hù)使用心得日志竟然排在第一了！也許是因?yàn)榇蠹腋杏X(jué)這種反饋?zhàn)钫鎸?shí)？
其實(shí)，之前已在考慮做這種人種學(xué)形式的體驗(yàn)案例收集，只是困難包括周期長(zhǎng)，數(shù)據(jù)提取、總結(jié)較復(fù)雜等。當(dāng)然，人種學(xué)式的用戶(hù)研究還是很希望有機(jī)會(huì)做的。

6個(gè)人測(cè)試為什么就足夠，看來(lái)我們還是沒(méi)有好好傳達(dá)出去。對(duì)于定性和定量的區(qū)別，實(shí)在很tricky，但是想明白了，還是很清晰的。
至于測(cè)試任務(wù)，我們也很頭痛呢。記得我看過(guò)一個(gè)設(shè)計(jì)師說(shuō)他認(rèn)為測(cè)試的環(huán)境太假，用戶(hù)在假環(huán)境中做著假任務(wù)，只會(huì)給設(shè)計(jì)師制造假象。的確，仿真程度往往與測(cè)試嚴(yán)謹(jǐn)性是互斥的。但可用性測(cè)試并不是也不可能發(fā)現(xiàn)所有問(wèn)題，比起AB Test或投放試用版，它能更廉價(jià)、更高效地發(fā)現(xiàn)可能存在的問(wèn)題。經(jīng)驗(yàn)看來(lái)，即使在假環(huán)境中做假任務(wù)，也能做到這一點(diǎn)。這些問(wèn)題未必有普遍性（因?yàn)闃颖拘?，無(wú)法推論），但問(wèn)題既然發(fā)生，那么通過(guò)分析原因——包括用戶(hù)本身的個(gè)體差異，是否違反設(shè)計(jì)規(guī)范、經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)則等，就能較好地判斷設(shè)計(jì)是否不妥，或者是否能進(jìn)一步優(yōu)化。這也是為什么6個(gè)人就足夠的原因之一。用一個(gè)簡(jiǎn)單的方式理解就是，可用性測(cè)試不是要論證問(wèn)題的普遍性，而是試圖發(fā)現(xiàn)可能會(huì)被用戶(hù)普遍遇到的問(wèn)題。AB Test確實(shí)能從數(shù)據(jù)上證明版本的優(yōu)劣，但它并不能告訴你，A為什么比B好，B是否也有比A好的地方。而讓6個(gè)用戶(hù)試用A和B版本，盡管不能用“5個(gè)用戶(hù)覺(jué)得A比B好”來(lái)證明A就是比B好，但至少你更有可能發(fā)現(xiàn)A和B各自的優(yōu)缺點(diǎn)，從而產(chǎn)出一個(gè)更完美的C來(lái)。

對(duì)于報(bào)告的撰寫(xiě)，我們一直在探討，并努力改進(jìn)。目前結(jié)果看來(lái)，與我們努力的方向還是一致的，只是仍需努力

記得前周一個(gè)培訓(xùn)上，一位交互設(shè)計(jì)師提到，希望用研童鞋的報(bào)告“把問(wèn)題寫(xiě)得嚴(yán)重點(diǎn)，但表達(dá)得委婉點(diǎn)”。就是說(shuō)，動(dòng)之以情曉之以理是吧？要照顧設(shè)計(jì)師的情緒，又不能不指出問(wèn)題，的確有點(diǎn)難度可是，我們會(huì)迎難而上滴！

每一個(gè)項(xiàng)目的測(cè)試，對(duì)我來(lái)說(shuō)都是向設(shè)計(jì)師學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而我們這群從來(lái)不設(shè)計(jì)，卻老去挑人家設(shè)計(jì)毛病的用戶(hù)研究員，的確應(yīng)該提供更多“服務(wù)”（如上面提到的使用情景、Persona等）。只不過(guò)由于溝通的缺乏，我們往往被排于設(shè)計(jì)的主流程之外，只是在最后的時(shí)候來(lái)插一腳。

最后一道是開(kāi)放性問(wèn)題，“想對(duì)用研童鞋說(shuō)的話(huà)”。大家的“加油”我們看到了，大家的期望和指教也看到了。讓我感動(dòng)的是這句話(huà)，“我信任你們的團(tuán)隊(duì)”。信任是最大的支持和鼓勵(lì)，也是最大的鞭策——因?yàn)椴豢梢怨钾?fù)這種信任哦！
未來(lái)的大方向，就看偉大領(lǐng)導(dǎo)輕侯同學(xué)的指引了。至于我自己，目前將致力把國(guó)際化的研究方法山寨化。