Facebook最近的改版，尤其是類似Twitter實時更新用戶狀態(tài)的功能，受到了大量用戶的抵制與反對，F(xiàn)acebook CEO馬克.扎克博格(Mark Zuckerberg)在寫給員工的郵件中，針對新版面的批評意見表示：“大多數(shù)顛覆性公司不會被用戶的意見所左右?！贝送?，他還暗諷那些“聽從用戶意見的公司很愚蠢”。

　　從這里引出一個值得我們討論的問題，產(chǎn)品的規(guī)劃師到底該不該聽從“用戶的意見”。

　　對于傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)業(yè)來說，這個問題根本不算是個問題，傳統(tǒng)的軟件開發(fā)具有明確和規(guī)范的項目管理和產(chǎn)品開發(fā)的流程體系，從需求、規(guī)劃到研發(fā)都有相應的管理流程，在需求階段，需求規(guī)劃師會搜集各類用戶的需求，對于所有的需求進行一個全面評估，有些需求是合理的，有些需求就未必，用戶的需求是否被采用，決定權不是用戶，而是需求規(guī)劃師。

　　用戶的意見到底該不該聽呢？從知識結(jié)構(gòu)和業(yè)務水平上講，用戶僅僅是業(yè)余水準，和專業(yè)的規(guī)劃師水平有天壤之別，用戶的意見可以用來做參考，但規(guī)劃設計卻不應該一味聽從用戶的意見，那樣必將對產(chǎn)品的設計造成“硬傷”，使得整個產(chǎn)品無法上升到一個新的高度。規(guī)劃師應該站在一個全局的高度，從根本上把握用戶的真正需求，基于對顧客和市場的分析，設計出一個最初的產(chǎn)品原型，引導用戶向更高層次發(fā)展，同時充分考慮產(chǎn)品在市場上的價格性能比和商業(yè)受歡迎程度，進一步完善產(chǎn)品的設計。

　　之后，就進入項目計劃制定階段，在進行產(chǎn)品預研和立項之前應該做好充分的調(diào)研工作，分析目標市場和各種資源條件，確定自己是否能夠達到目標。產(chǎn)品經(jīng)理會在產(chǎn)品立項之初，對產(chǎn)品的范圍進行定義。將整體需求分配到各個研發(fā)項目組上。產(chǎn)品研發(fā)一旦開始以后，就應該避免各種需求變更了。這時候如果再變更需求，則會對研發(fā)產(chǎn)生種種麻煩。

　　對于Facebook這種大型產(chǎn)品來說，如果嚴格采用傳統(tǒng)的軟件開發(fā)模式，則產(chǎn)品對于用戶新需求的響應速度會非常慢，這并不是一個好的互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式，產(chǎn)品設計和規(guī)劃應該更為靈活，并對用戶的反饋快速反應。但是站在產(chǎn)品規(guī)劃設計的角度來看，規(guī)劃設計師的確也不應該一味聽從用戶意見，這樣會被用戶牽著鼻子走，變成外行領導內(nèi)行。用戶的思維方式往往是從自身利益出發(fā)，缺乏大局觀，沒有全面的從戰(zhàn)略角度考慮問題的意識，規(guī)劃設計師正好可以高屋建瓴，從用戶的反饋中挖掘深層次的需求，更全面的進行規(guī)劃設計，畢竟，設計師比用戶更理解這個產(chǎn)品的內(nèi)涵。

　　因此，F(xiàn)acebook的CEO說的不錯，產(chǎn)品規(guī)劃設計不應該聽從用戶的意見，那些聽從用戶意見的公司是愚蠢，產(chǎn)品設計師不應該妄自菲薄，將自己的層次降低到用戶那樣的業(yè)余水準，而應該引導用戶逐步習慣新的專業(yè)水準設計規(guī)劃。設計師對待用戶的意見應該是分析、提煉、挖掘和改造，而不是一味聽從。

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