一、現(xiàn)實(shí)映射

現(xiàn)實(shí)映射主要解決“別讓我想”這個(gè)問(wèn)題。電腦的鍵盤(pán)是從打字機(jī)延續(xù)而來(lái)的，GUI里面的一些表單元素源自我們?nèi)粘Ｉ畹谋韱危瑥默F(xiàn)實(shí)生活中取材，往往是最容易理解的。

一些游戲或者引導(dǎo)界面中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)兩類(lèi)指示：其一是聚光燈，源自舞臺(tái)，幫助用戶(hù)聚焦到某個(gè)重點(diǎn)；其二是手或者箭頭的動(dòng)畫(huà)指示，提示用戶(hù)的下一步操作。DODO會(huì)走路之后很喜歡把東西扔到垃圾桶，有時(shí)候她會(huì)找不到垃圾桶，大人就用手指點(diǎn)幾下，告訴她垃圾桶的位置。其實(shí)長(zhǎng)大以后這種指引方式也在一直沿用，只是由于語(yǔ)言能力的提高，所占比例降低了，指路的時(shí)候還是會(huì)繼續(xù)用到。

二、用戶(hù)角色

設(shè)定幾個(gè)典型的用戶(hù)角色，可能并不能幫助交互設(shè)計(jì)師規(guī)劃出界面布局和交互流程，但是對(duì)于可用性測(cè)試，幫助很大。

“用戶(hù)都有這樣的習(xí)慣……”
“我認(rèn)為用戶(hù)沒(méi)法理解這個(gè)……”

這些說(shuō)法里面的用戶(hù)都過(guò)于模糊了，實(shí)際上用戶(hù)之間的差異非常大，作為一個(gè)整體來(lái)看的時(shí)候，這種差異就變成彈性。如果將用戶(hù)大團(tuán)體細(xì)分為幾個(gè)MECE的小群體，在每個(gè)群體中選出典型的角色，這些角色的需求就是剛性的，不能滿(mǎn)足他們的需求他們就會(huì)流失。

如果想讓一種產(chǎn)品同時(shí)滿(mǎn)足幾個(gè)用戶(hù)群，邏輯上講，肯定要滿(mǎn)足他們需求的合集，如果只是簡(jiǎn)單的做加法，那么每一次為一些用戶(hù)添加他們所需要的個(gè)性功能，就相當(dāng)于為其他沒(méi)有此類(lèi)需求的用戶(hù)設(shè)置了障礙。實(shí)際上，只為一個(gè)人設(shè)計(jì)的產(chǎn)品成功機(jī)會(huì)要大的多。可是也別忘了規(guī)模效應(yīng)，受成本限制，產(chǎn)品或者服務(wù)有時(shí)很難變成多個(gè)面向不同用戶(hù)群的子產(chǎn)品或子服務(wù)，它就是要用同一種形態(tài)面對(duì)不同的用戶(hù)團(tuán)體，角色測(cè)試能夠幫助它切實(shí)的覆蓋到自己的目標(biāo)用戶(hù)群，同時(shí)又盡可能的降低對(duì)用戶(hù)的騷擾，把加法變成一門(mén)藝術(shù)。

原文：http://2simple.cn/2008/09/blog-post_08.htm