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建站常識

對用戶體驗和用戶習慣的典型誤讀

2008-01-14 12:05:00

  以下內(nèi)容來自海報網(wǎng)博客

  昨天,海報網(wǎng)(www.haibao.tv)組織了第一次用戶體驗測試。我們邀請了多名時尚美女作為測試員,而海報網(wǎng)產(chǎn)品部的同事們則按照從國外互聯(lián)網(wǎng)公司學習來的測試方法,仔細觀察了這些美女——以及她們對網(wǎng)站使用的習慣,并記錄了她們的評價。

  具體的結果就不一一贅述了,都是些細節(jié)。最值得分享的有兩個結論。

  第一,就是用戶體驗測試非常有價值。這是句廢話。但說實話,在測試之前,我并沒有很高的預期。因為我們請來的時尚美女們背景差異很大,有的在投行工作,有的還在讀書;有的人比較善于展示自我(比如美女思思cos dodolook的這一段: http://bbs.haibao.tv/thread-2371-1-1.html), 有的人從不在論壇發(fā)言。我擔心是測試完之后獲得很多零散的用戶建議,卻很難形成結論。讓我高興的是,簡單整理一下就發(fā)現(xiàn),大家的體驗有很多共性。比如說, 我們精心設計的導航、標簽云,在整個測試過程中,只有一個人曾經(jīng)點擊過一次。大家毫無例外的都是根據(jù)標題或圖片來決定下一步點擊哪里,而不會點擊什么導 航。

  第二,就是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶的使用習慣已經(jīng)被深深的打上了新浪的烙印。我記得Joel Spolsky在”User Interface Design for Programmers”書中打過這么個比方,蘋果的軟件雖然號稱設計的最好,但如果你找一位Windows用戶來操作蘋果的軟件,他剛開始一定會感到很 別扭。因為用戶的使用習慣已經(jīng)被微軟改造過了。不管蘋果的軟件在客觀上多么典雅易用,如果用戶按照Windows的使用習慣操作后不能得到同樣的結果,用 戶就會產(chǎn)生挫折感,主觀上得出的結論就是蘋果不好用。而在互聯(lián)網(wǎng)上,中國用戶的使用習慣是新浪塑造出來的。比如我問我所觀察的美女,她為什么不點擊某個鏈 接,她的回答是,在新浪上,這個鏈接點進去是新浪的搜索結果頁面,而不是她真正想看的內(nèi)容,所以她看到模樣相似的鏈接就不愿意去點擊,即使這個鏈接不在新浪網(wǎng)上。還比如,我們發(fā)現(xiàn)多位美女都對某一塊區(qū)域的內(nèi)容很感興趣。而詢問后得到的回答也是,因為在新浪上,這塊區(qū)域的內(nèi)容一般都是真的內(nèi)容,而不是廣告什么的。

  其實不光時尚美女們的使用習慣被新浪塑造過了,我認識的大多數(shù)不時尚的IT男士們也一樣。之前Mary請了一幫圈內(nèi)的朋友給創(chuàng)業(yè)邦網(wǎng)站 (www.cyzone.cn)提建議,大家也普遍認為首頁不妨像新浪一樣多分幾屏。大家都習慣了在首頁上看到很豐富的內(nèi)容,而不是一個很典雅的設計卻沒 有幾個可點擊的鏈接。

  喜歡也罷討厭也罷,作為中國互聯(lián)網(wǎng)媒體的老大,新浪已經(jīng)給這一億多網(wǎng)民刻上了深深的烙印。即便新浪自己,如果想改變一下布局和風格,肯定也得三思而后行。大家做網(wǎng)站,尤其是內(nèi)容型網(wǎng)站,還是應該在新浪劃下的圈圈里做文章比較靠譜些。

  原文:http://item.feedsky.com/~feedsky/whitecrow_read/~1224926/43414037/1227851/1/item.html

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