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勉強堵上的“體驗之洞”

2009-03-03 08:48:00

書接上回：前文《體驗之洞》(Holes in The Experience) 中我講了如果在你的電子商務供貨商已經(jīng)準備好了發(fā)貨，但是還沒有把貨物交付UPS之前向UPS查詢你的包裹會發(fā)生什么。

原來你會看到一個這樣的對話框：

它看起來像是出錯了，因為在UPS看來，它確實是出錯了。雖然那個電子商務供貨商已經(jīng)分配到了一個跟蹤號碼，但是它還沒進入跟蹤系統(tǒng)里，所以系統(tǒng)給出了一個“未找到”的錯誤，并且妄言就是用戶輸入了錯誤的跟蹤號碼（有意思的是，大多數(shù)時候用戶啥也沒輸入，只是供應商調(diào)用了UPS提供的API自動產(chǎn)生了這個錯誤（譯者注：作者可能搞錯了問題的根源，供應商確實調(diào)用了UPS提供的API得到了一個這次貨運的跟蹤號碼，但是網(wǎng)站給出的錯誤提示是由于UPS對于尚未進入物流環(huán)節(jié)的貨運單代碼給出的提示信息不合適才造成了用戶的困惑）。

但是現(xiàn)在UPS已經(jīng)認識到了這個問題，現(xiàn)在你會看到這樣的對話框：

這樣稍好一點，它不會認為那個跟蹤號碼是用戶的輸入錯誤了。UPS的系統(tǒng)告之他們知道這么一個包裹的存在，甚至還給出了一些重要細節(jié)的報告，比如目的地和發(fā)貨的日期。

然而從電子商務客戶的角度看這個體驗中仍然有個小“洞”，標示狀態(tài)為“訂單信息已接收”仍然要求閱讀者明白UPS的內(nèi)部工作流程，他們必須得明白其實訂單信息是自動提交到電子商務供貨商用來提交發(fā)貨信息到UPS的軟件中的；顧客還得明白，不是作為收件人的他們付這筆帳，這筆帳是歸商城來付的。

有誰想試試改版這個對話框嗎？來更好的告知查詢包裹信息的用戶“現(xiàn)在到底咋樣了？”

原文：http://ucdchina.com/post/2361

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