“這是什么啊，用不明白，體驗(yàn)太差了！”、“在哪里登錄？找不到?。　?、“誰(shuí)知道這是個(gè)按鈕可以點(diǎn)啊，像個(gè)圖片！”在產(chǎn)品體驗(yàn)中，我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣那樣有關(guān)產(chǎn)品體驗(yàn)的聲音。而主動(dòng)并客觀地去發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題（可用性問(wèn)題）的方法之一，就是我們今天要介紹的用戶(hù)研究方法之一——用戶(hù)測(cè)試法。

什么是用戶(hù)測(cè)試？通俗地講，用戶(hù)測(cè)試就是通過(guò)給用戶(hù)制定任務(wù)，在用戶(hù)執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的不足，并為產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)的一種方法。

通常情況下，根據(jù)目的不同，用戶(hù)測(cè)試可以是定性地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、也可以是定量地比較兩個(gè)競(jìng)品的優(yōu)劣。根據(jù)測(cè)試產(chǎn)品特點(diǎn)不同，可以采用邊做邊說(shuō)的用戶(hù)測(cè)試、也可以采用回顧式用戶(hù)測(cè)試、甚至可以采用協(xié)同式用戶(hù)測(cè)試等。用戶(hù)測(cè)試可以用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段測(cè)試產(chǎn)品低保真原型、也可以用于產(chǎn)品測(cè)試階段在發(fā)布前發(fā)現(xiàn)重大的可以?xún)?yōu)化的可用性問(wèn)題、還可以用于產(chǎn)品發(fā)布以后，為下一個(gè)版本的優(yōu)化提供依據(jù)。

一般情況下，根據(jù)ISD產(chǎn)品特點(diǎn)、時(shí)間等條件的限制，在產(chǎn)品測(cè)試階段或者產(chǎn)品發(fā)布以后以發(fā)現(xiàn)可用性問(wèn)題為主的邊做邊說(shuō)用戶(hù)測(cè)試較為常見(jiàn)。下面將以迷你屋用戶(hù)測(cè)試為例，來(lái)說(shuō)明如何進(jìn)行一場(chǎng)簡(jiǎn)單的以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為主的邊說(shuō)邊做法用戶(hù)測(cè)試。

迷你屋用戶(hù)測(cè)試主要經(jīng)歷了測(cè)試前的準(zhǔn)備、進(jìn)行測(cè)試、測(cè)試后總結(jié)三個(gè)階段：

第一階段：測(cè)試前的準(zhǔn)備
1.編寫(xiě)測(cè)試腳本
測(cè)試腳本主要指用戶(hù)測(cè)試的一個(gè)提綱。測(cè)試腳本最基本的就是制定測(cè)試任務(wù)。任務(wù)的制定一般由簡(jiǎn)至難，或者根據(jù)場(chǎng)景來(lái)制定。

迷你屋中，基于用戶(hù)場(chǎng)景制定了以下三個(gè)任務(wù)：
● 裝扮一個(gè)迷你屋
● 在迷你屋中冒泡
● 讓好友的QQ秀形象展現(xiàn)在自己的迷你屋中

2.用戶(hù)招募+體驗(yàn)室的預(yù)定
用戶(hù)是必不可少的，進(jìn)行一場(chǎng)用戶(hù)測(cè)試一般需要6~8人，根據(jù)具體情況可以逐情增減。用戶(hù)要選擇目標(biāo)用戶(hù)，也就是產(chǎn)品的最終使用者或者是潛在使用者：如年齡要符合產(chǎn)品的目標(biāo)年齡層、男女比例要符合產(chǎn)品目標(biāo)用戶(hù)比例，并且將來(lái)會(huì)使用或者是很可能使用該產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)。根據(jù)測(cè)試目的不同，也要根據(jù)需要，選擇新手用戶(hù)、普通用戶(hù)或者高級(jí)用戶(hù)。在用戶(hù)招募困難或者時(shí)間緊等情況下，如果只是簡(jiǎn)單的為了發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在哪些可用性問(wèn)題，降低用戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)也是一種可行的方式：如公司內(nèi)部員工充當(dāng)用戶(hù)等。

正規(guī)的情況下用戶(hù)測(cè)試需要在體驗(yàn)室進(jìn)行，不僅需要錄音，錄屏，還需要觀察人員觀察用戶(hù)的具體操作，并做詳細(xì)的記錄，因此，在用戶(hù)測(cè)試前需要進(jìn)行體驗(yàn)室的預(yù)定。在非正式的情況下，一臺(tái)筆記本電腦，一間會(huì)議室，也可以進(jìn)行用戶(hù)測(cè)試，這種測(cè)試雖然簡(jiǎn)單，但是足以完成對(duì)基本可用性問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)。

迷你屋用戶(hù)測(cè)試的目的就是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。公司內(nèi)部員工（非互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)人員）對(duì)迷你屋產(chǎn)品設(shè)計(jì)始終了解甚少，完全可以作為目標(biāo)用戶(hù)參與測(cè)試。因此，選擇用戶(hù)時(shí)，選擇了2名公司內(nèi)部員工+2名學(xué)生用戶(hù)，其中2名有舊版迷你屋使用經(jīng)驗(yàn)，2名無(wú)舊版迷你屋使用經(jīng)驗(yàn)。這4名用戶(hù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題重疊率高，且發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題基本處于收斂狀態(tài)（沒(méi)有新問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)），因此，4名用戶(hù)足以說(shuō)明問(wèn)題。

用戶(hù)情況如下表：

第二階段：進(jìn)行測(cè)試
一切準(zhǔn)備就緒，就可以開(kāi)始進(jìn)行用戶(hù)測(cè)試了。測(cè)試時(shí)需要一名主持人在測(cè)試間主持測(cè)試，1~2名觀察人員在觀察間進(jìn)行觀察記錄。測(cè)試過(guò)程需要錄音、錄屏，以備后期分析。測(cè)試時(shí)，盡量不對(duì)用戶(hù)做太多的引導(dǎo)，以免影響測(cè)試效果。

迷你屋用戶(hù)測(cè)試由1名主持人（snow）主持和一名觀察人員（西貝）進(jìn)行觀察記錄。主要經(jīng)歷了以下過(guò)程：
1、向用戶(hù)介紹測(cè)試目的、測(cè)試時(shí)間、測(cè)試流程及測(cè)試規(guī)則。
2、用戶(hù)簽署保密協(xié)議+用戶(hù)基本信息表。
3、讓用戶(hù)執(zhí)行任務(wù)：給用戶(hù)營(yíng)造一種氛圍，讓用戶(hù)假定在真實(shí)的環(huán)境下使用迷你屋。并讓用戶(hù)在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中，盡可能地邊做邊說(shuō)，說(shuō)出自己操作時(shí)的想法和感受。
舉例：
假設(shè)你現(xiàn)在在家里上網(wǎng)，聽(tīng)你的好朋友說(shuō)，迷你屋有新版本了，并且告訴你迷你屋新商城的網(wǎng)站是home.qq.com，您很好奇，于是敲入網(wǎng)址，打算裝扮一個(gè)屬于自己的迷你屋。
4、用戶(hù)反饋收集。基于用戶(hù)執(zhí)行過(guò)程中的疑惑進(jìn)行用戶(hù)訪(fǎng)談，收集原因。
5、致謝！

第三階段：測(cè)試后總結(jié)
測(cè)試后需要進(jìn)行測(cè)試報(bào)告的撰寫(xiě)并開(kāi)會(huì)將測(cè)試結(jié)果與相關(guān)人員進(jìn)行分享。
主持人與觀察人員要進(jìn)行即時(shí)的溝通，確定致命的可用性問(wèn)題與一般的可用性問(wèn)題，并匯總簡(jiǎn)要的測(cè)試報(bào)告，以?huà)伋鰡?wèn)題為主，不做過(guò)多的建議。報(bào)告確認(rèn)后，召開(kāi)會(huì)議，將測(cè)試結(jié)果與產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)、頁(yè)面制作、開(kāi)發(fā)、測(cè)試人員進(jìn)行分享。確定在產(chǎn)品發(fā)布前需要進(jìn)行優(yōu)化的具體問(wèn)題，并將對(duì)應(yīng)的問(wèn)題分類(lèi)，確定解決問(wèn)題的關(guān)鍵人。（如交互設(shè)計(jì)可能需要重新設(shè)計(jì)的具體問(wèn)題、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員直接在原有基礎(chǔ)上修改等）

下例為迷你屋簡(jiǎn)要測(cè)試報(bào)告的一部分：

迷你屋經(jīng)過(guò)用戶(hù)測(cè)試后，將登錄、“裝扮迷你屋”按鈕、QQ空間入口、QQ空間到迷你屋商城入口等一系列問(wèn)題進(jìn)行了優(yōu)化。

以下為測(cè)試前后設(shè)計(jì)優(yōu)化對(duì)比示例：

迷你屋裝扮入口

迷你屋暫存：

小結(jié)
用戶(hù)測(cè)試是一種反復(fù)迭代的過(guò)程，在進(jìn)行完新一輪的設(shè)計(jì)優(yōu)化后，可能還會(huì)產(chǎn)生新的可用性問(wèn)題。因此，將新一輪的設(shè)計(jì)進(jìn)行迭代的用戶(hù)測(cè)試，是未來(lái)的一種發(fā)展方向。

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