用戶體驗(yàn)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是用戶使用方便，用戶使用方便說(shuō)起來(lái)容易，但作為測(cè)試怎么樣才能衡量“用戶使用方便”，你提出來(lái)的用戶體驗(yàn)問題如何才能說(shuō)服開發(fā)或者UED去修改呢?很多做過(guò)測(cè)試的人在測(cè)試的過(guò)程中多多少少都會(huì)遇到一些這樣的問題?？赡艽蠹移綍r(shí)遇到一個(gè)功能就是用的不爽但也說(shuō)不出個(gè)所以然來(lái)，像這樣公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理，最后問題得不到好的解決。導(dǎo)致上線后出現(xiàn)一系列問題，傷害用戶傷害公司傷害自己。
         很多時(shí)候我們可能都是通過(guò)主觀意識(shí)來(lái)做事情，尤其對(duì)待用戶這塊。大家平時(shí)都在說(shuō)要站在用戶的角度去思考問題，去做事情。平時(shí)我們提出的所謂用戶體驗(yàn)的問題，也都這樣說(shuō)“我是站在用戶的角度來(lái)考慮的”，但是這些語(yǔ)言總是顯得蒼白無(wú)力。為什么？我一直在思考這個(gè)問題。靜下心想想，我們真的是站在用戶的角度嗎？我們真的了解用戶嗎？我們的依據(jù)是什么？其實(shí)不光我們測(cè)試，任何人都需要思考這些問題。
        單就測(cè)試這邊而言我覺得我們可以在測(cè)試準(zhǔn)備階段加上用戶數(shù)據(jù)和用戶行為的收集，采集這一環(huán)節(jié)。作為測(cè)試過(guò)程中我們測(cè)試工程師用戶體驗(yàn)測(cè)試一個(gè)強(qiáng)有力的依據(jù)。讓我們真正代表用戶去提出問題，解決問題。最終達(dá)到用戶和公司都滿意！
        說(shuō)歸說(shuō)大家可能在想我們后續(xù)如何去收集數(shù)據(jù)？什么人去收集？收集哪些數(shù)據(jù)？收集完數(shù)據(jù)如何利用好這些數(shù)據(jù)？是否每個(gè)項(xiàng)目都適用？用完是否真的對(duì)我們的用戶體驗(yàn)有所幫助？投入與產(chǎn)出是否成正比？
        針對(duì)以上問題我拿一個(gè)某功能模塊改造項(xiàng)目為例來(lái)嘗試回答以上問題。項(xiàng)目立項(xiàng)之后由需求人員對(duì)該改造的項(xiàng)目的用戶類型以及每種用戶的行為進(jìn)行分析，并從數(shù)據(jù)分析部門（上一個(gè)項(xiàng)目發(fā)布后會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)分析部提出這樣數(shù)據(jù)采集的需求，等到下個(gè)項(xiàng)目來(lái)臨就可以輕松獲得數(shù)據(jù)，形成一個(gè)循環(huán)）收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)產(chǎn)出一份用戶數(shù)據(jù)報(bào)告。測(cè)試人員（其他人員可能也會(huì)利用到這份報(bào)告，我這里單講測(cè)試人員如何利用這樣的數(shù)據(jù)）拿到這份數(shù)據(jù)報(bào)告，在測(cè)試準(zhǔn)備階段，根據(jù)這份報(bào)告產(chǎn)出相應(yīng)的用戶體驗(yàn)測(cè)試用例以及用戶體驗(yàn)實(shí)體數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以自己造，當(dāng)然必要的情況下也可以找DBA協(xié)助。準(zhǔn)備工作完畢后 在集成測(cè)試執(zhí)行階段進(jìn)行到各功能模塊基本穩(wěn)定就可以執(zhí)行我們的用戶體驗(yàn)測(cè)試用例啦。當(dāng)然根據(jù)實(shí)際情況用戶體驗(yàn)測(cè)試也可以提前一點(diǎn)來(lái)做。執(zhí)行完畢并產(chǎn)出用戶體驗(yàn)執(zhí)行報(bào)告。等到項(xiàng)目達(dá)到發(fā)布條件就可以發(fā)布啦。
         項(xiàng)目發(fā)布后我們就可以對(duì)我們的用戶體驗(yàn)測(cè)試的效果進(jìn)行評(píng)估了。需求人員跟蹤用戶反饋問題結(jié)合我們產(chǎn)出的用戶體驗(yàn)執(zhí)行報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)估，看看我們測(cè)試所做的用戶體驗(yàn)測(cè)試是否真正對(duì)用戶有幫助。通過(guò)過(guò)程中采集相應(yīng)的用戶體驗(yàn)的工作量與我們測(cè)試出來(lái)的用戶體驗(yàn)問題帶到線上的代價(jià)預(yù)估最終得出投入與產(chǎn)出比。還可以對(duì)項(xiàng)目之間進(jìn)行橫向的對(duì)比，看看哪些項(xiàng)目適合這么做，哪些不適合這么做。
         以上僅為個(gè)人的一點(diǎn)想法和一些不成熟的實(shí)施方案，僅供參考，呵呵！

　　原文：http://rdc.taobao.com/blog/qa/?p=793