先來看一個Sony的案例：
Sony 在引入BoomBoX概念時侯，曾召集了一些潛在的購買者，組成焦點小組討論這個新產(chǎn)品應(yīng)該是什么顏色的：黑色或黃色？
經(jīng)過討論，每個人都認為消費者應(yīng)該更傾向于黃色。會后Sony對小組成員表示感謝，告訴他們在離開的時候可以免費帶走一個BoomBox作為回報。那里有兩堆BoomBox：黃色和黑色 。結(jié)果是每個人拿走的都是黑色！

是用戶說了謊？是的。用戶說的和做的可能會完全不一樣，因為他們很多時候意識不到自己行為的真相，所以需要我們對他們的所說的、所做的兩個方面有清楚的認識。

當(dāng)我們?nèi)プ鲇脩粞芯康臅r候，你會發(fā)現(xiàn)方法有很多：用戶訪談、情景調(diào)查、焦點小組、眼動實驗、調(diào)查問卷…
每個方法做一遍？不現(xiàn)實！ 根據(jù)情況選擇？很現(xiàn)實！
那情況怎么判斷呢？成本、時間、資源…？

做用研之前，請大家不要忘記一個重要因素： 這次用研我真正想了解到的內(nèi)容是什么？千萬不要被淹死在方法的海洋中。
以目標(biāo)為導(dǎo)向，你想得到的答案將會決定你應(yīng)該使用那種研究方法，特定的方法是為發(fā)現(xiàn)特定類型的信息而量身定做的。

我們可以將用戶研究按樣本量的多少，分成定性研究和定量研究。

定性研究：從小規(guī)模的樣本量中發(fā)現(xiàn)新事物的方法。由于樣本數(shù)量（10~20個用戶）較少，定性研究不會證明任何事情，不過它在挖掘用戶全新見解方面非常有價值

定量研究：用大量的樣本來測試和驗證某些事情的方法。通過分析大量樣本，可以找出具有統(tǒng)計學(xué)意義的趨勢，能夠比較精確的反映出全部用戶的真實情況。

我小結(jié)了一下可能不太精確，但是比較好記易懂：
定性研究：少樣本，預(yù)知未來
定量研究：大樣本，確定現(xiàn)在
想知道用戶可能需要什么？可以使用定性研究
想知道用戶做了什么？就使用定量研究

Steve Mulder 的用戶研究和測試技術(shù)縱覽圖，很好的告訴了我們該如何使用定性、定量研究的方法。

用戶訪談對用戶目標(biāo)和觀點進行定性的觀察和發(fā)覺
而調(diào)查問卷則用于測試和驗證這些發(fā)現(xiàn)
可用性測試對用戶的行為進行定性的觀察
網(wǎng)站流量分析則通過大量的數(shù)據(jù)來確保這些行為模式具有統(tǒng)計意義上的真實性

So：當(dāng)你掌握了研究方法如何支持各種研究目的、如何互補的時候，就不會被淹死在這些方法的海洋里，你才能真正了解用戶是否在說謊! 本文參考Steve Mulder《贏在用戶》

原文：http://www.kdued.com/2008/12/truelie/