建站常識

用戶，需要贊美和鼓勵

2010-05-07 08:20:00

網(wǎng)站每一步的發(fā)展，都離不開用戶的支持。我們時常邀請新老用戶參與調(diào)查，了解用戶真實的需求，獲取好的建議。從而改善我們的產(chǎn)品或網(wǎng)站。

我們需要用戶的支持，用戶也需要我們的贊美和鼓勵。這是雙贏的一種關(guān)系。

激勵機制

是通過一套理性化的制度來反映激勵主體與激勵客體相互作用的方式。

1、誘導(dǎo)因素集合

誘導(dǎo)因素是通過外部資源調(diào)動用戶的積極性。使用誘導(dǎo)因素，必須建立在用戶調(diào)查、分析的基礎(chǔ)上，然后根據(jù)現(xiàn)有資源情況合理分配。

案例圖：

案例1：哈票網(wǎng)“會員充值換禮活動” 增加充值行為，使會員獲得雜志一本，從而促進會員與電影的零距離融合。

案例2：杭州19樓“金幣換錢”活動。使用論壇金幣，獲取免費拍主題婚紗的機會。增加了用戶的活躍度和成就感。

2、行為導(dǎo)向制度

行為導(dǎo)向制度是對用戶所期望的努力方向、行為方式的規(guī)定。這種行為導(dǎo)向制度，是為了讓用戶更好融入到我們的網(wǎng)站體系中來的一種方式。

案例圖：

案例3：中國移動通信推出的“積分換禮”活動。增加通話行為，可活動更多獎勵。從而促進消費，消費者也可獲得好處。

案例4：貓撲大雜燴的“每周PS大賽”。增加PS版主發(fā)布的圖片行為，可獲得貓撲幣，從而促進用戶參與互動。

贊美客戶

世界上最華麗的語言就是贊美，適度的贊美不但可以拉近網(wǎng)站與用戶之間的距離，贊美更是有效溝通的一扇窗。雖然這個世界上到處都充滿了矯飾奉承和浮華過譽的贊美，但是人們?nèi)匀环浅Ｔ敢獾玫侥惆l(fā)自內(nèi)心的肯定和贊美。從人的心理本質(zhì)上來看，被別人承認是人的一種本質(zhì)的心理需求。
贊美要遵循以下的內(nèi)容：
一、尋找顧客的一個可以來贊美的點
二、這個贊美的點對于顧客是一個事實
三、用網(wǎng)站的特有語言表達出來
四、在恰當?shù)臅r候真誠的表達出來